Objetivo Global do Posto
Promover o crescimento das vendas e da notoriedade comercial das unidades de Lagos, através da prospeção ativa, gestão de contas, negociação de propostas, acompanhamento de oportunidades e execução de ações comerciais orientadas para a maximização da ocupação, receita e rentabilidade, garantindo uma experiência profissional e consistente para clientes, parceiros e operadores.
Principais Responsabilidades e Competências da Função1. Estratégia comercial e posicionamento de mercado
Contribuir para a definição e execução do plano comercial anual das unidades da região de Lagos, identificando oportunidades de crescimento, segmentos prioritários, mercados emissores, canais de distribuição e ações comerciais adequadas ao posicionamento das unidades. Acompanhar tendências de mercado, concorrência e necessidades dos clientes, propondo iniciativas que reforcem a competitividade e visibilidade comercial do Cluster.
2. Gestão de vendas e desenvolvimento de negócio
Desenvolver atividade comercial junto de clientes corporativos, agências, operadores, grupos, eventos, parceiros institucionais e outros segmentos relevantes, assegurando prospecção, gestão de carteira, preparação e negociação de propostas, follow-up de oportunidades e conversão de negócio. Garantir o registo e atualização da informação comercial, acompanhando o pipeline e contribuindo para o cumprimento dos objetivos definidos.
3. Revenue, rentabilidade e performance comercial
Acompanhar indicadores de performance comercial, incluindo produção por cliente, segmentos, propostas emitidas, taxa de conversão, receita gerada, ocupação, ADR, RevPAR e forecast, em articulação com Revenue Management e Direção Comercial. Apoiar a tomada de decisão através da análise de dados comerciais e da identificação de oportunidades de melhoria da rentabilidade e do mix de negócio.
4. Liderança e desenvolvimento de equipas comerciais
Coordenar prioridades comerciais, reuniões de acompanhamento, visitas comerciais, site inspections, fam trips e ações promocionais, assegurando alinhamento entre as equipas internas envolvidas. Quando aplicável, orientar e acompanhar elementos de suporte comercial, promovendo organização, partilha de informação, cumprimento de prazos e melhoria contínua dos processos comerciais.
5. Marketing, comunicação comercial e posicionamento da marca
Colaborar com Marketing na preparação de materiais comerciais, apresentações, campanhas, conteúdos promocionais, ações de comunicação dirigida e iniciativas de reforço da marca junto dos mercados-alvo. Garantir que a comunicação comercial é consistente com o posicionamento das unidades, refletindo os atributos diferenciadores do produto, serviços, localização e proposta de valor.
6. Reporting, controlo e articulação transversal
Preparar e atualizar informação de reporting comercial, incluindo pipeline, produção, atividade comercial, visitas realizadas, oportunidades em curso, segmentos trabalhados e resultados das ações desenvolvidas. Assegurar articulação regular com Direção Comercial, Revenue Management, Marketing, Reservas e Operações, garantindo rigor, consistência e disponibilidade da informação para acompanhamento da performance.
Competências
Conhecimentos sólidos de vendas hoteleiras, gestão de contas, negociação comercial, mercados turísticos, segmentos de procura, canais de distribuição, CRM, ferramentas de produtividade, reporting e análise de indicadores comerciais. Capacidade de comunicação, influência, planeamento, organização, orientação para resultados e articulação eficaz com áreas internas e stakeholders externos.
Responsabilidade
Responsabilidade pelo desenvolvimento e acompanhamento de oportunidades comerciais, gestão de carteira de clientes, qualidade das propostas, cumprimento de prazos, atualização da informação comercial e contributo para os objetivos de vendas, receita e rentabilidade. A função tem impacto direto na captação de negócio, posicionamento comercial das unidades e relação com clientes e parceiros.
Requisitos da Função1. Requisitos mínimos / obrigatórios
Formação em Turismo, Gestão Hoteleira, Gestão, Marketing, Gestão Comercial ou área compatível com a função. Experiência profissional em vendas hoteleiras, desenvolvimento de negócio, gestão de contas, grupos, eventos, tour operation ou segmentos corporate, preferencialmente em contexto hoteleiro. Bons conhecimentos de inglês, ferramentas de produtividade, técnicas de negociação, comunicação comercial e análise de indicadores de vendas.
2. Requisitos preferenciais
Experiência em ambiente hoteleiro multiunidade ou cluster. Conhecimentos de CRM, PMS, ferramentas de revenue e reporting, mercado nacional e internacional, segmentos corporate, leisure, MICE, grupos, operadores turísticos, agências e parceiros institucionais. Valorizam-se carteira de contactos, capacidade de representação comercial e experiência em abertura ou posicionamento de novas unidades.
3. Competências Comportamentais
Orientação para resultados e cliente. Capacidade de comunicação, negociação e influência. Proatividade comercial, resiliência e autonomia. Planeamento, organização e gestão de prioridades. Rigor no acompanhamento de propostas e informação comercial. Espírito colaborativo, capacidade de articulação transversal, adaptabilidade, sentido de responsabilidade e foco na melhoria contínua da performance comercial.
