Misión del puesto: Crear experiencias memorables y personalizadas para cada huésped, garantizando un servicio excepcional en todo momento. Su objetivo es garantizar una experiencia satisfactoria desde la llegada hasta la salida, gestionando los procesos de recepción con calidad, resolviendo consultas e incidencias y contribuyendo a la buena imagen y reputación del establecimiento.
¿Qué tendrás que hacer?
- Ofrecer un trato cercano y personalizado a cada huésped, utilizando su nombre y anticipándote a sus necesidades para superar sus expectativas.
- Gestionar y actualizar los perfiles y preferencias de los clientes VIP, asegurando que la información sea correcta y cumpla con la normativa vigente de protección de datos.
- Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil y eficiente, incluyendo las herramientas digitales cuando corresponda, garantizando la precisión en facturación y cobros.
- Atender, gestionar y resolver incidencias o reclamaciones con empatía, profesionalidad y orientación a la satisfacción del cliente, escalando los casos necesarios.
- Promover los servicios del hotel e identificar oportunidades de upselling y cross-selling para mejorar la experiencia del huésped y contribuir a los objetivos de ingresos.
- Mantener una comunicación fluida con el resto de departamentos, asegurando que toda la información relevante llegue a tiempo al equipo de recepción y a los responsables del área.
¿Qué buscamos?
- Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
- Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.
- Conocimientos:
- Operativa hotelera y procedimientos de recepción.
- Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.
- Habilidades y cualidades:
- Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo.
- Organización, planificación y atención al detalle.
- Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.
