Job description
Assistant Head of Reception
Como Sub-chef de Receção (M/F), icará responsável por apoiar o Chefe de Receção na coordenação diária do Front‑Office e Back‑Office, assegurando a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e o cumprimento dos standards operacionais. Substitui o Chefe de Receção sempre que necessário.
O que vai fazer?
• Garantir a execução eficiente das operações de receção (check‑in, check‑out, reservas, atribuição de quartos).
• Assegurar acompanhamento de hóspedes e apoio personalizado, incluindo Clientes VIP.
• Resolver reclamações e apoiar na gestão de situações de overbooking.
• Promover o programa de fidelização, upselling e cross‑selling.
• Apoiar na gestão das escalas, distribuição de tarefas e supervisão diária da equipa.
• Conduzir briefings quando necessário e assegurar passagens de turno consistentes.
• Participar na integração, formação e acompanhamento de novos colaboradores e estagiários.
• Garantir o cumprimento das instruções de trabalho e standards internos.
• Apoiar no controlo de faturação, consumos e abatimentos.
• Monitorizar a aplicação das normas de higiene, qualidade, ambiente e segurança.
• Reportar anomalias e assegurar comunicação com manutenção via sistema interno.
• Assegurar comunicação eficaz com todos os departamentos do hotel.
• Informar serviços relevantes sobre necessidades especiais, eventos e chegadas VIP.
• Acompanhar o seguimento de pedidos dos hóspedes até à sua resolução.
• Forte orientação para o cliente e excelência no atendimento.
• Capacidade de liderança e motivação de equipas.
• Boa comunicação, empatia e gestão de conflitos.
• Organização, proatividade e foco no detalhe.
• Domínio de PMS e ferramentas operacionais de hotelaria.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades.
• Substitui o Chefe de Receção nas ausências, garantindo continuidade e qualidade da operação.
Que perfil procuramos?
• Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
• Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.
• Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
• Postura Profissional, Sorriso genuíno, boa apresentação e simpatia
• Excelente capacidade de comunicação
• Capacidade de Liderança
• Capacidade para trabalhar em equipa.
• Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
• Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações
• Conhecimento dos princípios da gestão de receitas e das políticas comerciais.
• Flexibilidade de Horários
• Autonomia e Iniciativa
• Resiliência
Porquê escolher-nos?
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
