Job description
Buscamos una persona para añadir a nuestro equipo.
Las funciones serán las siguientes:
Auditar, preparar y verificar los informes estadísticos necesarios para que la gerencia del hotel pueda preparar nuevas estrategias basadas en el rendimiento reflejado en los datos.
Realizar la auditoria nocturna diaria al final de cada punto de venta del hotel y cuadrar las irregularidades que pudiesen surgir.
Extraer los informes financieros necesarios para preparar las hojas de ruta diarias. Estos informes deben contener informaciones de relevancia para la operación diaria.
Realizar el cierre contable del sistema del hotel y las terminales de venta en tarjetas de crédito y débito.
Controlar las cuentas de los clientes para descartar posibles irregularidades producto del error humano.
Reportar todos los informes financieros y transacciones económicas al departamento de contabilidad en un hotel.
Hacer el balance de caja de efectivo y recibos de registro.
Desempeñar tareas básicas de un recepcionista de hotel como registrar las entradas pendientes de huéspedes, salidas del siguiente día, contestar llamadas telefónicas y tomar reservas.
Solventar y realizar todas las tareas que pudieron quedar pendientes en el turno anterior.
Hacer las llamadas “despertador” que soliciten los huéspedes.
Conocer los servicios que ofrece el hotel y sus instalaciones, los tipos de habitaciones, las distintas tarifas, el conteo de llegadas y salidas pendientes, la disponibilidad de las habitaciones, entre otros.
Revisar las llegadas del siguiente día. Útil para informar de posibles atenciones especiales, como cumpleaños, aniversarios, clientes habituales, cliente VIP, miembros de club, entre otros.
Imprimir informes de operación diaria que le servirá al equipo de recepción.
Manejar los protocolos de emergencia del hotel, en caso de surgir incidentes de gran envergadura, como incendios, temblores de tierra, huracanes, entre otros.
Seguir al pie de la letra las distintas políticas y protocolos del hotel.
Cerciorarse que la recepción esté impecable y limpia durante las noches.
Apoyo en desayunos preparación
Brindar un excelente servicio a los clientes hospedados en el hotel.
Corregir las irregularidades de estado de habitaciones entre el departamento de pisos y la recepción.
Cerciorarse que cada cargo fijo está cargado a la «cuenta huésped».
