Job description
Como Guest Relations Agent, desempeñarás un papel fundamental a la hora de garantizar una inolvidable experiencia a los huéspedesdesde el primer contacto y durante toda la estancia. Esta función implica mantener los más altos estándares de servicio, gestionar las opiniones de los huéspedes y fomentar una coordinación perfecta entre los departamentos en todo lo relacionado con la calidad.
¿Qué tendrás que hacer?
• Enviar correos electrónicos personalizados antes de la llegada del huésped, confirmando detalles de la reserva y recopilando información sobre sus preferencias.
• Dar la bienvenida a los huéspedes de forma cálida y profesional, asegurando una experiencia de check-in fluida y agradable.
• Realizar visitas guiadas por el hotel para familiarizar a los huéspedes con las instalaciones, servicios y áreas destacadas.
• Identificar oportunidades para crear momentos “wow” que sorprendan y deleiten a los huéspedes durante su estancia.
• Mantener un seguimiento constante con los huéspedes alojados para garantizar su satisfacción y anticiparse a sus necesidades.
• Gestionar solicitudes especiales, coordinar celebraciones (cumpleaños, aniversarios, etc.) y ofrecer atención especial a huéspedes VIP.
• Resolver de manera eficiente y empática cualquier incidencia o queja presentada por los huéspedes, garantizando su satisfacción.
• Asistir durante el proceso de check-out, asegurando una despedida cordial y una experiencia positiva hasta el final.
• Control y gestión de preferencias de los clientes y su comunicación al resto de los departamentos.
• Refuerzo como hostess en los restaurantes.
• Labores de Check in y Check out.
• Labores de botones, dando asistencia en puerta aparcando o entregando coches.
• Refuerzo en conserjería
• Transporte de clientes a algún punto de venta en el coche de empresa.
• Si fuese necesario, refuerzo en cualquier otro departamento.
¿Qué buscamos?
Características Personales:
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.
• Gestión de feedback.
• Capacidad analítica.
Conocimientos Específicos:
• Flexibilidad para trabajar en horarios y días variados, incluyendo fines de semana y días festivos, según sea necesario.
• Dominio del idioma inglés avanzado, y se valorará el conocimiento de otros idiomas adicionales.
Requisitos propios del puesto:
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Multitarea y gestión del tiempo.
• Escucha activa.
• Empatía.
¿Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
