Job description
Customer Experience Assistant
El Voice of Customer Trainee forma parte del equipo Insights, un equipo multimarca diseñado para prestar servicios a hoteles y centralizar las tareas de back of the house de los equipos operativos.
Durante su programa formativo, la posición evolucionará desde la gestión operativa de la Voz del Cliente hacia funciones de mayor complejidad, incluyendo la gestión de incidencias, el onboarding de hoteles y el análisis de resultados del servicio.
Será responsable de gestionar las respuestas a opiniones online de clientes (OTAs y sitios de reseñas), encuestas de satisfacción e incidencias post-estancia, siguiendo los protocolos de respuesta de MHI. Asimismo, contribuirá progresivamente al análisis de resultados y a la generación de insights para los equipos operativos.
Trabajará en estrecha colaboración con los hoteles y con el equipo central, garantizando el cumplimiento de estándares de calidad y SLA, y contribuyendo activamente a la mejora continua del servicio.
El objetivo principal es desarrollar un perfil con autonomía progresiva, capacidad analítica y orientación al cliente, que contribuya a garantizar la excelencia del servicio y la satisfacción de los hoteles.
REQUISITOS
• EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Estudios en Turismo, ADE, Marketing, Comunicación o similar
• IDIOMAS: castellano e inglés fluidos, y se valorarán los conocimientos de otros idiomas
• CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: excelente redacción escrita, buena capacidad resolutiva, manejo del paquete Office, organización y planificación, vocación de servicio, atención al detalle, buenas habilidades comunicativas y proactividad
• EXPERIENCIA: se valorarán conocimientos básicos de procesos de hotelería y familiaridad con herramientas de Voz del Cliente o Calidad
