Job description
Misión del puesto de trabajo:
Esta es tu oportunidad de dar el siguiente paso como Distribution Manager en nuestras oficinas corporativas de Ibiza.
Tu misión será coordinar el equipo de central de reservas y velar por el buen funcionamiento del departamento priorizando en la correcta y actualizada introducción de reservas.
Creemos que todas las personas tienen algo único que ofrecer… ¡Únete al equipo de Palladium y descúbrelo!
Requisitos del perfil:
Formación:
• Diplomatura o Grado en Turismo, Administración Hotelera o similar.
• Formación complementaria en gestión de reservas, revenue management o atención al cliente (valorable).
Idiomas:
• Inglés nivel medio-alto (B2). Capacidad para comunicarse con clientes y partners internacionales.
• Otros idiomas, especialmente francés o alemán, valorables.
Competencias técnicas:
• Nivel medio-alto de Excel: manejo de tablas dinámicas, fórmulas básicas y análisis de datos operativos.
• Experiencia en el uso de PMS y sistemas de reservas.
• Conocimiento de procesos de reserva, modificación, cancelación y control de cupos.
• Capacidad para asegurar la correcta introducción y actualización de reservas en los sistemas.
• Conocimientos básicos de revenue management y tipologías de tarifas (valorable).
Experiencia profesional:
• Experiencia mínima de 3 años en puestos similares, preferentemente en central de reservas hotelera o call center turístico.
• Experiencia previa coordinando o supervisando equipos operativos (valorable).
• Experiencia en control de calidad de datos y seguimiento de incidencias operativas.
Funciones y tareas principales del puesto:
• Coordinar al equipo de Central de Reservas para garantizar la correcta y actualizada introducción de todas las reservas en los sistemas.
• Supervisar la calidad operativa del departamento, resolviendo incidencias y realizando seguimiento periódico del desempeño y tiempos de respuesta.
• Gestionar situaciones operativas críticas (overbooking, aperturas tardías, cierres anticipados y desvíos de reservas).
• Definir, actualizar y asegurar el cumplimiento de los procedimientos y procesos de Central de Reservas.
• Impulsar la mejora continua, optimizando procesos, tareas y tiempos sin afectar a la calidad del servicio.
• Actuar como interlocutor con los hoteles, coordinando comunicaciones clave, resolución de incidencias y formación cruzada en aperturas.
• Coordinar la comunicación con el área Comercial, gestionando incidencias con agencias y anomalías en el proceso de reservas.
• Planificar y coordinar la formación del equipo de Central de Reservas, incluyendo planes de inducción y seguimiento.
• Gestionar el equipo a nivel operativo, incluyendo planificación de turnos, vacaciones, guardias, evaluaciones de desempeño y coordinación con RRHH.
• Elaborar y analizar informes operativos y de paridad, realizando seguimiento de reservas, detección de incidencias y aplicación de medidas correctoras.
¿Qué te ofrecemos?
• Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por sexto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
• Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación indefinida y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
• Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
• Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
