Job description
Gran Meliá Fénix es uno de los hoteles más emblemáticos de Madrid, reconocido por su excelencia en el servicio, su atención al detalle y su propuesta de lujo clásico. Nuestro espacio The Level, sello de exclusividad de Meliá Hotels International, ofrece una experiencia personalizada, sofisticada y orientada a sorprender a cada huésped.
Buscamos un/a Recepcionista The Level para cubrir una baja que comparta nuestra pasión por la hospitalidad de lujo y que desee aportar una experiencia única a nuestros clientes.
Responsabilidades principales
• Garantizar un servicio de bienvenida y atención personalizado a los clientes The Level desde su llegada hasta su salida.
• Realizar tareas de check-in y check-out exclusivos, siguiendo los estándares de Gran Lujo de la marca.
• Gestionar reservas, solicitudes especiales y coordinación de experiencias personalizadas.
• Acompañar a los huéspedes durante su estancia, anticipando necesidades y ofreciendo un trato exquisito, profesional y resolutivo.
• Colaborar con los departamentos de Guest Experience, Concierge, Housekeeping y F&B para asegurar un servicio integral.
• Mantener el espacio The Level impecable y acorde a los estándares de la marca.
• Atender incidencias con agilidad, empatía y orientación al cliente.
• Promover servicios, upselling y experiencias del hotel alineadas con el perfil del huésped.
Requisitos
• Experiencia previa en recepción, Guest Experience o atención al cliente en hoteles de 4* o 5*, preferiblemente en entornos de lujo.
• Nivel alto de inglés (mínimo C1). Se valorarán otros idiomas.
• Excelente presencia, habilidades de comunicación y trato cercano pero profesional.
• Orientación al detalle, vocación de servicio y gran capacidad para la anticipación de necesidades.
• Agilidad, proactividad y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajar a turnos.
