Job description
GEX - Guest Experience Assistant
MISIÓN
Colaborar con el departamento de Guest Experience en todas aquellas tareas vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente durante su estancia, aprendiendo a personalizar el servicio, gestionar incidencias, realizar seguimientos y aplicar estándares de marca para garantizar una experiencia memorable y alineada con los valores del hotel.
FUNCIONES PRINCIPALES
• Apoyar en la personalización de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y colaborando en la superación de expectativas.
• Aprender y colaborar en el uso de herramientas de gestión de experiencia de cliente y en el seguimiento de resultados (Voz del Cliente).
• Apoyar en la gestión de incidencias y seguimiento de las mismas, participando en el diseño de soluciones y estrategias de mejora.
• Participar en la implementación de la Arquitectura Sensorial del hotel (aromas, iluminación, música ambiente…).
• Conocer y colaborar en la actualización de los atributos, estándares y manuales del departamento.
• Dar soporte en la gestión de la experiencia digital del cliente según directrices de marca.
• Apoyar al equipo en pedidos de materiales, controlando stock básico y optimización de recursos.
• Conocer los protocolos de salud y seguridad del hotel, incluidos los planes de evacuación.
• Interactuar con otros departamentos para asegurar una experiencia transversal positiva para el cliente.
• Participar activamente en la recogida de feedback y en la mejora continua de los procesos del área.
PERFIL DEL TRAINEE
• Formación en Turismo, Comunicación, Relaciones Públicas o similar.
• Alto nivel de inglés. Se valorará un tercer idioma.
• Persona proactiva, con capacidad de comunicación y vocación de servicio.
• Habilidades interpersonales y atención al detalle.
• Manejo básico de herramientas informáticas (preferiblemente paquete Office 365).
• Alta capacidad de aprendizaje, orientación al cliente y actitud positiva.
• Ganas de integrarse en un equipo dinámico y de participar activamente en la mejora de la experiencia del huésped.
