Job description
GEX - Guest Experience Assistant
Sobre el hotel
Meliá Valencia es uno de los hoteles más representativos de la ciudad, ubicado en pleno corazón del distrito de negocios y con un alto volumen de huéspedes internacionales. Con una oferta moderna, un servicio orientado al detalle y una clara apuesta por la excelencia, el hotel se posiciona como referente dentro de la marca Meliá Hotels International.
Misión del puesto: Como Guest Experience Trainee, tu propósito será contribuir a que cada huésped viva una estancia única, personalizada y memorable, acompañándolo antes, durante y después de su visita. Desempeñarás un rol clave en la experiencia global del cliente, apoyando al equipo en la gestión de estándares, el análisis del feedback y la coordinación entre departamentos para garantizar la satisfacción total del huésped.
¿Qué tendrás que hacer?
Estas serán tus 6 principales responsabilidades:
• Acompañar y dar la bienvenida a huéspedes, VIPs y grupos, ofreciendo un trato cercano y anticipándote a sus necesidades.
• Gestionar la experiencia del cliente a lo largo de toda su estancia, desde el pre‑arrival hasta el check‑out.
• Supervisar y hacer seguimiento de los estándares de calidad en las diferentes áreas operativas del hotel.
• Atender y gestionar incidencias, garantizando su correcta resolución y seguimiento.
• Recopilar, analizar y reportar feedback de clientes, utilizando encuestas y plataformas online para detectar oportunidades de mejora.
• Coordinarte con otros departamentos (Recepción, Housekeeping, F&B) para asegurar una experiencia integrada, fluida y coherente.
¿Qué buscamos?
Buscamos a una persona con pasión por la hotelería, energía positiva y muchas ganas de aprender. En concreto:
• Estudiantes de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas relacionadas, con posibilidad de firmar convenio.
• Nivel alto de español e inglés; otros idiomas serán un plus.
• Vocación de servicio y sensibilidad orientada a la experiencia del cliente.
• Habilidades comunicativas, empatía y actitud resolutiva.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.
• Ganas de crecer dentro de una cadena líder y participar activamente en la mejora continua del servicio.
Duración y horario
• Periodo de prácticas adaptable según convenio académico.
• Horario rotativo, ajustado a las necesidades operativas del departamento.
