Empresa Internacional del Sector Servicios

El puesto de trabajo de Especialista en Experiencia del Huésped (GEX) es una oportunidad emocionante para un profesional apasionado por brindar experiencias excepcionales a los huéspedes en la industria hotelera. Como Especialista en Experiencia del Huésped, serás responsable de garantizar la satisfacción y el bienestar de los huéspedes, supervisando las interacciones diarias y asegurándote de que se cumplan sus necesidades y expectativas. Además, tendrás la oportunidad de colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar un servicio impecable en todas las áreas del hotel. El candidato ideal tendrá al menos 3 a 5 años de experiencia en puestos similares, una diplomatura y un dominio profesional del inglés.

GEX - Especialista en Experiencia del Huésped

Excellence and innovation in Hospitality

Exceeding expectations since 1976

Since our foundation we have pursue an unique goal: total client satisfaction. We manage directly the company different business units, from our central office in Barcelona, with business models based in hotels ownership that have allowed us a sustainable growth through the continuous improvements in the operating profits, margins, efficiency and products and services diversity in each business unit.

En Selenta Group estamos buscando incorporar a un/a Guest Relations para nuestro lujoso Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza.

La misión del puesto es garantizar una experiencia excepcional para cada huésped mediante una atención personalizada, gestionando de manera proactiva sus necesidades, solicitudes y expectativas. Actuar como embajador del hotel, promoviendo la fidelización y contribuyendo a la reputación de la marca Marriott.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar de forma eficiente todas las solicitudes y necesidades de los huéspedes.
• Brindar atención personalizada a huéspedes VIP y habituales, reforzando su fidelización.
• Gestionar quejas, sugerencias y comentarios, asegurando una resolución satisfactoria y trasladando el feedback a los departamentos implicados.
• Organizar atenciones especiales (cumpleaños, aniversarios, etc.) para enriquecer la experiencia del huésped.
• Promover una reputación online positiva del hotel, animando a los huéspedes satisfechos a compartir sus experiencias en plataformas como TripAdvisor y Marriott Bonvoy.
• Mantener actualizada la información de perfiles de huéspedes en el sistema, asegurando que sea accesible y útil para todos los departamentos.
• Fomentar el uso de los servicios internos del hotel (restaurantes, spa, actividades) como parte de la mejora de la experiencia y la generación de ingresos adicionales.
• Aplicar y promover los estándares de calidad y servicio definidos en el manual corporativo, colaborando en acciones de mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

• Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa en expansión.
• Descuentos en el programa Marriott Bonvoy.
• Descuentos del 25% en F&B y 35% en alojamientos de Selenta Group.
• Ubicación de trabajo privilegiada en el centro de Madrid.
• Contratación indefinida con incorporación inmediata
• Acceso a retribución flexible


Guest Relations – Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Atender y asesorar a clientes particulares, empresas y agencias de viajes, ofreciendo un servicio omnicanal de alta calidad, y realizando de manera proactiva todas las acciones necesarias para la gestión de reservas en los hoteles.VENTAØ Cotización, confirmación, modificación y cancelación de reservas de clientes B2C y B2B.Ø Fidelización de cliente en programa.Ø Orientar según la necesidad de cada cliente, para ofrecer el destino mas apropiado para que reserve sus estancias.Ø Revisar los KPI's compartidos proporcionados por Supervisión y evaluados en sus feedbacks.Ø Reporte de las incidencias producidas en los sistemas.ATENCIÓN AL CLIENTEØ Gestión omnicanal de incidencias reportadas por los clientes B2C y B2B.Ø Responder sobre las consultas de los clientes relacionados con producto y/o programa.CALIDADØ Gestionar las interacciones según el procedimiento marcado y tipo de gestión; venta, modificación / cancelación y service, para la consecución del objetivo de Calidad.Ø Uso adecuado de las herramientas para el correcto análisis de la actividad de las gestiones.Ø Seguir las actualizaciones y novedades de producto, procedimientos y herramientas.FORMACIÓNØ Realizar toda formación obligatoria corporativa y/o externa, así como reciclajes.Ø Participar en los workshops de Calidad.Ø Realizar la formación planificada para mejora de ratios y habilidades.IDIOMAS: Castellano e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma

ASSOCIATE ADVISOR

Misión del puesto: Apoyar al equipo de Brand Implementation &amp; Customer Experience - Franquicias en Meliá Hotels International (MHI) en la implementación de marca en los hoteles del área, seguimiento de resultados de satisfacción del cliente y análisis de desviaciones. Colaborará en la actualización y coherencia de la información de implementación de marcas, así como en la organización de presentaciones y eventos clave para el área de Franquicias. Funciones principales:- Soporte en la implementación de marca: Ayudar en la correcta implementación de los estándares de marca en nuevos proyectos y en la correcta ejecución de éstos en proyectos existentes.- Monitorización de la Voz del Cliente: Seguimiento de los KPIs de calidad y revisión de los reportes del Mystery Guest.- Reporting de resultados: Elaboración de informes periódicos de calidad tanto globales como por Franquicia y hotel incluyendo un análisis de desviaciones y propuestas de mejora.- Gestión de la comunicación: Canalizar y coordinar los comunicados al sistema de Franquicias y organizar la realización de Expert Sessions.- Soporte con la gestión de proveedores: Colaborar en la comunicación de proveedores y artículos al sistema de franquicias. Requisitos:- Formación académica: Estudiante de grado en ADE, Turismo o un Máster relacionado con el sector.- Conocimientos de los sistemas de gestión de satisfacción de cliente: Se valorará experiencia previa en la gestión de herramientas de satisfacción.- Manejo de Excel: Dado el alto grado de análisis que conlleva la posición, es necesario un conocimiento avanzado de la herramienta.- Idiomas: Nivel avanzado de español e inglés, con capacidad para comunicarse de forma efectiva en ambos idiomas.- Habilidades interpersonales: Persona proactiva, creativa, con capacidad para gestionar múltiples tareas y colaborar en equipo.- Ubicación: Residencia en Madrid o disponibilidad para trasladarse.- Disponibilidad: Posibilidad de realizar un convenio de prácticas con una duración flexible. Qué ofrecemos- Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo dentro del equipo de Meliá Hotels International.- Oportunidad de adquirir experiencia en implantación de marca, análisis de satisfacción del cliente, y conocimiento del área de Franquicias, en plena expansión en una empresa líder en la industria hotelera.- Jornada de 7 horas diarias, 35 horas semanales, ajustable según el convenio con la universidad.

GEX TRAINEE

Grupo Orenes, con más de 50 años de experiencia, es uno de los grandes referentes del ocio en España. La Compañía gestiona diferentes casinos, bingos, salas de juego, apuestas deportivas, terminales en hostelería y juego online. Con presencia en España, México, Irlanda, Andorra, Ecuador y Colombia, entre otros países, mantenemos una fuerte posición competitiva en el sector.

La hostelería y la restauración es otra de nuestras importantes líneas de negocio con 4 hoteles (5* y 4*), restaurantes, cafeterías y lounge bars.

Somos un equipo de más de 3.000 profesionales comprometidos con la generación de empleo, el desarrollo profesional y la satisfacción de todos nuestros grupos de interés.

Experiencia, compromiso y confianza son los valores que nos identifican.

¿Te apasiona la hostelería? Si tu fuerte es el trato con el cliente, eres una persona dinámica, alegre y disfrutas de tu trabajo ¡sigue leyendo porque esta puede ser tu gran oportunidad.En Orenes Grupo buscamos un/a camarero/a y personal para atención al cliente para nuestro Bingo Torreazar, en Torrejón de Ardoz.Las funciones principales son, entre otras:- Proporcionar información básica sobre las reglas y los servicios del bingo a los clientes.- Colaborar con el equipo de seguridad y administración para mantener un entorno seguro y ordenado.- Mantener las mesas preparadas correctamente para el inicio del servicio.- Ofrecer el menú y las recomendaciones referentes a este..- Tomar el pedido en la mesa.- Atender y servir al cliente en la mesa mesa correspondiente.- Retirar los platos y utensilios usados para llevarlos al office.- Atender labores de orden, limpieza y almacenamiento cuando se precise.&nbsp;Requisitos:- Experiencia mínima de 6 meses como camarero/a o atención al cliente. - Experiencia en el uso de bandeja. - Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana / tarde / noche.&nbsp;Se ofrece:- Contratación indefinida, al 70% de la jornada. Turno partido - Trabaja en un equipo innovador y multidisciplinar en constante evolución. - Disfruta de un entorno de desarrollo profesional con posibilidades reales de crecimiento.#uneteanuestroequipoCon el firme compromiso de tratar todas las candidaturas bajo la premisa de no discriminación e imparcialidad, y valorando las capacidades, logros y experiencia independientemente de su edad, sexo, nacionalidad, raza o discapacidad, se valorarán positivamente candidaturas con certificado de discapacidad.&nbsp;

Camarero/a - Atención al Cliente en Bingo

<div id="tor__flistingLayout_readOnlyDiv"><div id="tor__flistingLayout_content">Descripción del puesto: Como practicante de Guest Experience en Gran Meliá Fénix, serás la primera persona en contacto con nuestros huéspedes, ofreciendo una cálida bienvenida y asistencia durante su estancia. Este puesto te permitirá desarrollar habilidades esenciales en el ámbito hotelero y adquirir experiencia valiosa en un entorno dinámico y profesional.Responsabilidades:<ol style="list-style-type:decimal"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Apoyar en la mejora de la experiencia del cliente, observando sus necesidades, aprendiendo a anticiparse a ellas y colaborando con el equipo para superar sus expectativas.</li></ol><ol style="list-style-type:decimal" start="2"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Colaborar en el cumplimiento de los atributos, estándares y manuales del departamento, familiarizándose con los procedimientos establecidos y apoyando en su correcta aplicación.</li></ol><ol style="list-style-type:decimal" start="3"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Colaborar en la gestión de incidencias de clientes, aprendiendo a aplicar los protocolos establecidos y ofreciendo apoyo al equipo en su resolución.</li></ol><ol style="list-style-type:decimal" start="4"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Dar la bienvenida a los huéspedes en colaboración con el equipo de recepción, transmitiendo los valores de la marca y creando una primera impresión  memorable.</li></ol><div id="tor__flistingLayout_readOnlyDiv"><div id="tor__flistingLayout_content">Requisitos:<ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Estudiante de Turismo, Administración Hotelera o similar.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Nivel alto de español e inglés; otros idiomas son un plus.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente con detalle en lujo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Actitud proactiva y disposición para aprender.</li></ul>Beneficios:<ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Oportunidad de adquirir experiencia en un hotel de renombre.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Formación continua y desarrollo profesional.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Ambiente de trabajo colaborativo y multicultural.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Posibilidad de incorporación futura al equipo de Meliá Hotels International.</li></ul></div></div></div></div>

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GEX - Especialista en Experiencia del Huésped

Guest Relations – Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza

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GEX TRAINEE

Camarero/a - Atención al Cliente en Bingo

Guest Experience Trainee-Gran Meliá Fénix

GEX - Especialista en Experiencia del Huésped

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