Misión del puesto
El Guest Service Supervisor es responsable de supervisar y coordinar la operación diaria del departamento de Guest Service, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y la correcta ejecución de los procesos operativos. Su principal objetivo es garantizar una experiencia excepcional para el huésped, atendiendo de manera eficiente sus solicitudes, anticipándose a sus necesidades, personalizando su estancia y gestionando oportunamente cualquier incidencia, con el propósito de alcanzar los más altos niveles de satisfacción.
Competencias y habilidades
Supervisa y coordina al equipo de Guest Service, asegurando el cumplimiento eficiente de los procesos y procedimientos operativos diarios del departamento. Garantiza que cada interacción con el huésped refleje los estándares de servicio y hospitalidad establecidos por la compañía y la marca.
Promueve una atención personalizada, anticipándose a las necesidades de los huéspedes y buscando superar sus expectativas durante toda su estancia.
Supervisa la correcta gestión y seguimiento de las solicitudes, comentarios, quejas y requerimientos de los huéspedes, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
Coordina con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una comunicación efectiva y una respuesta integral a las necesidades del huésped.
Da seguimiento a huéspedes VIP, clientes repetitivos, ocasiones especiales y cualquier otro segmento que requiera una atención diferenciada.
Supervisa la aplicación de la estrategia de Guest Service, asegurando que el equipo conozca y cumpla los protocolos y estándares establecidos.
Gestiona y da seguimiento a los incidentes relacionados con huéspedes, aplicando los protocolos correspondientes y escalando los casos cuando sea necesario.
Contribuye al cumplimiento de los objetivos de ingresos adicionales establecidos para el departamento.
Asegura que las recomendaciones realizadas al huésped sean personalizadas, oportunas y estén alineadas con los estándares de servicio.
Experiencia requerida
Mínimo 1 año de experiencia en el departamento de Guest Service, Guest Experience, Front Office o cualquier otro departamento orientado directamente a la atención al cliente.
