Job description
El Guest Service Supervisor es responsable de supervisar y coordinar la operación diaria del departamento de Guest Service, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y la correcta ejecución de los procesos operativos. Su principal objetivo es garantizar una experiencia excepcional para el huésped, atendiendo de manera eficiente sus solicitudes, anticipándose a sus necesidades, personalizando su estancia y gestionando oportunamente cualquier incidencia, con el propósito de alcanzar los más altos niveles de satisfacción.
Competencias y habilidadesSupervisa y coordina al equipo de Guest Service, asegurando el cumplimiento eficiente de los procesos y procedimientos operativos diarios del departamento. Garantiza que cada interacción con el huésped refleje los estándares de servicio y hospitalidad establecidos por la compañía y la marca.
Promueve una atención personalizada, anticipándose a las necesidades de los huéspedes y buscando superar sus expectativas durante toda su estancia.
Supervisa la correcta gestión y seguimiento de las solicitudes, comentarios, quejas y requerimientos de los huéspedes, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
Coordina con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una comunicación efectiva y una respuesta integral a las necesidades del huésped.
Da seguimiento a huéspedes VIP, clientes repetitivos, ocasiones especiales y cualquier otro segmento que requiera una atención diferenciada.
Supervisa la aplicación de la estrategia de Guest Service, asegurando que el equipo conozca y cumpla los protocolos y estándares establecidos.
Gestiona y da seguimiento a los incidentes relacionados con huéspedes, aplicando los protocolos correspondientes y escalando los casos cuando sea necesario.
Contribuye al cumplimiento de los objetivos de ingresos adicionales establecidos para el departamento.
Asegura que las recomendaciones realizadas al huésped sean personalizadas, oportunas y estén alineadas con los estándares de servicio.
Experiencia requeridaMínimo 1 año de experiencia en el departamento de Guest Service, Guest Experience, Front Office o cualquier otro departamento orientado directamente a la atención al cliente.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.