Job description
Customer Success Assistant
¡Versus Bet Apostas Desportivas chega a Portugal trazendo a experiência de sua sede na Espanha e suas filiais internacionais!Como parte do Grupo Orenes, multinacional espanhola presente em vários países com mais de 55 anos de experiência no setor de lazer, entretenimento, hotéis, cassinos e jogos online, Versus Portugal já chegou em termos de plataformas tecnológicas, gestão e clima organizacional.Nossa missão:Proporcionar uma oferta de lazer integral a todos os nossos clientes por meio da emoção e do jogo responsável.Nossa visão:Ser referência no setor de lazer, superando as expectativas de nossos Grupos de Interesse por meio da excelência no serviço e uma gestão baseada na transparência, profissionalismo e jogo responsável.Nossos valores:Confiança a partir de um relacionamento sustentado na transparência e no conhecimento mútuo.Compromisso com todos os nossos grupos de interesse.A sede de Portugal está instalada em Lisboa, e buscamos pessoas para a posição de Agente de Customer Success para dar suporte aos nossos clientes.As principais funções a serem desempenhadas pela pessoa selecionada serão, entre outras:
• Atendimento telefônico a usuários do portal online.
• Atendimento telefônico a operadores dos locais físicos.
• Filtrar, encaminhar e gerenciar incidentes com fornecedores de serviços tecnológicos.
• Gestão e tramitação de incidentes comerciais.
Requisitos:Conhecimentos:
• Serão valorizados conhecimentos em atendimento telefônico ao cliente, novas tecnologias e informática.
• Nível avançado do pacote Office.
Experiência:
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success ou suporte em empresas de apostas desportivas, cassino online ou fintech.
Idiomas:
• Português nativo.
• Mínimo B1 de inglês.
• Habilidades excepcionais de comunicação, tanto escritas quanto verbais.
• Capacidade analítica para identificar problemas recorrentes e propor soluções.
• Atitude proativa e orientação ao cliente, com habilidades para resolução de problemas e gestão de crises.
• Capacidade de trabalho em equipe e coordenação com outros departamentos.
Disponibilidade:
• Imprescindível disponibilidade para trabalhar fins de semana e feriados.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos no horário das 08:00 às 00:00.
Se você está preparado/a para um novo desafio e desempenhar um papel-chave na expansão global do Grupo Orenes, não hesite em se inscrever!
