Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

<a href="https://www.melia.com/en/brands/luxury/me">ME Lisbon</a> is a luxury hotel located in the heart of Lisbon, known for its modern design and excellent service. It offers a unique experience for both business and leisure travelers. Your mission: Responsible for assisting guests upon arrival, during their stay, and at departure, while upholding the brand's service standards. What You Will Do <ul><li style="text-align:justify">Ensure that guests receive a welcome and farewell according to brand standards.</li><li style="text-align:justify">Assist guests by opening and closing car doors, hotel doors, and elevators.</li><li style="text-align:justify">Help guests secure taxi service.</li><li style="text-align:justify">Ensure the hotel entrance is staffed at all times.</li><li style="text-align:justify">Provide guests with information on points of interest, nearby areas, hotel services, and exits.</li><li style="text-align:justify">Keep the hotel entrance and lobby clean and organized.</li><li style="text-align:justify">Ensure that guests receive all information about hotel services and amenities upon check-in.</li><li style="text-align:justify">Stay informed about daily events, groups, VIPs, etc.</li><li style="text-align:justify">Maintain constant communication with the front desk.</li><li style="text-align:justify">Respond to any guest complaints or concerns.</li></ul> What We Are Looking For <ul><li style="text-align:justify">Minimum 1 year of experience in the role.</li><li style="text-align:justify">High level of Portuguese and advanced English</li><li style="text-align:justify">Hospitality degree.</li><li style="text-align:justify">Quality and customer service oriented.</li></ul>

Doorman (Porteiro) - ME Lisbon

<a href="https://www.melia.com/en/brands/luxury/me">ME Lisbon</a> is a luxury hotel located in the heart of Lisbon, known for its modern design and excellent service. It offers a unique experience for both business and leisure travelers. Your mission: The Guest Service Line Agent complies with the daily operations of the department, attending all customer requests through the telephone line and committing to achieve excellence in customer satisfaction. What You Will Do <ul><li style="text-align:justify">Comply with the customer service strategy through the established telephone line, efficiently managing all guest requests and committing to achieve total customer satisfaction.</li><li style="text-align:justify">Ensure the customer experience, personalising their stay, anticipating their needs and exceeding their expectations.</li><li style="text-align:justify">Inform and offer customers, via telephone, services and products according to their preferences, both in the hotel and in the destination, applying upselling and cross-selling techniques to optimise the hotel's extra revenues.</li><li style="text-align:justify">Manage customer incidents, following the established protocols.</li><li style="text-align:justify">Comply with the attributes, standards and manuals applicable to their department.</li><li style="text-align:justify">Efficiently use the different departmental management tools necessary for the daily control of operating procedures.</li><li style="text-align:justify">Be knowledgeable of the Voice of the Customer results, complying with the established improvement plans.</li><li style="text-align:justify">Verify material orders following the set product guidelines, for better optimisation of economic resources.</li></ul>   What We Are Looking For <ul><li style="text-align:justify">Minimum 1 year of experience in the role.</li><li style="text-align:justify">High level of Portuguese and advanced English</li><li style="text-align:justify">Hospitality degree.</li><li style="text-align:justify">Quality and customer service oriented.</li></ul>

Guest Service Line Agent - ME Lisbon

Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América.
Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. 

Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.

<div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>Qual será a missão?</H2>&#13;</div><div>&nbsp;Como Guest Relations (M/F), ficará responsável por desenvolver e implementar o atendimento e acompanhamento dos clientes desde o check-in até a check-out, garantindo o cumprimento dos standards de serviço. Assumirá também um papel fundamental na resposta aos desafios e necessidades diárias dos clientes, na gestão de reclamações nos diferentes canais online, bem como a participação ativa nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade e pela receção e acompanhamento de clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências e prestando informações sobre os serviços do Hotel e da região, de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.</div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>O que vai fazer?</H2>&#13;</div><div>&nbsp;<ul><li style="text-align: justify;">Garantir um receção personalizada aos clientes, fornecendo uma introdução profissional ao hotel</li><li style="text-align: justify;">Estar sempre visível e disponível para os clientes, resolvendo eventuais reclamações, ajudando com serviços adicionais, tais como reservas de transporte, recomendações de locais a visitar na região, mantendo um contacto frequente durante toda a estadia.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, “Experience more” e Standards de serviço.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Participar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade.</li><li style="text-align: justify;">Receber e acompanhar os clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências</li><li style="text-align: justify;">Apoiar o Guest Relations Manager na garantia de implementação dos padrões de qualidade e assegurar uma resposta atempada às avaliações dos clientes.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Analisar e tratar comentários, sugestões, reclamações e colaborar com os chefes de departamento na execução de planos de ação para a sua correta resolução</li><li style="text-align: justify;">Desenvolver relações cordeais com os clientes, antecipando as suas necessidades para prestar um serviço personalizado.</li><li style="text-align: justify;">Reconhecer e tratar os clientes frequentes e os clientes VIPs de acordo com as normas do hotel e a política VIP.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Recolher e analisar o feedback dos clientes através de inquéritos, avaliações e comunicação direta.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Implementar medidas decisivas para melhorar a experiência dos clientes e comunicar as alterações necessárias às equipas</li><li style="text-align: justify;">Trabalhar de forma contínua e eficaz com os vários departamentos do hotel para coordenar o serviço prestado aos clientes .&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Manter os perfis dos clientes actualizados, incluindo preferências e pedidos especiais.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Identificar oportunidades de vendas adicionais de serviços do hotel e comunicar eficazmente o seu valor aos clientes.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Ter um conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino, assegurando que as informações fornecidas estão em conformidade com as normas de qualidade e a identidade da empresa.</li><li style="text-align: justify;">Apoiar o Guest Relations Manager em atividades comerciais, incluindo a preparação de eventos, a organização de inspecções ao local e a comunicação de informações relevantes.</li></ul></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>Que perfil procuramos?</H2>&#13;</div><div>&nbsp;<ul><li style="text-align: justify;">Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial). &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.</li><li style="text-align: justify;">Experiência Internacional será valorizada</li><li style="text-align: justify;">Conhecimentos Informáticos: &nbsp;Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Postura Profissional, Sorriso genuíno, boa apresentação e simpatia</li><li style="text-align: justify;">Excelente capacidade de comunicação (verbais e escritas)</li><li style="text-align: justify;">Capacidade para trabalhar em equipa e motivar a colaboração entre departamentos para atingir os objetivos definidos.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.</li><li style="text-align: justify;">Capacidade de lidar e gerir situações de stress/reclamações e abordagem proativa na resolução de problemas.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Flexibilidade de Horários, incluindo fins-de-semana, com base na ocupação do hotel e em eventos.</li><li style="text-align: justify;">Autonomia e Iniciativa</li></ul></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>Porquê escolher-nos?</H2>&#13;</div><div>&nbsp;In Minor Hotels Europe &amp; Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:&nbsp;<ul><li style="text-align: justify;">Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.</li><li style="text-align: justify;">Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.</li><li style="text-align: justify;">Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.</li><li style="text-align: justify;">Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.</li><li style="text-align: justify;">Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.</li></ul></div></div></div>

Guest Relations (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

Misión del puesto: Lograr la satisfacción de nuestros huéspedes y clientes, trabajando con profesionalismo, entusiasmo y conocimiento necesario para asistir a nuestros clientes ante todo reto de servicio que nos reclama y merece.   ¿Algunas actividades que tendrás que hacer?<ul><li style="text-align:justify">Informar a los demás Concierges la información del día o pendientes a realizar vía bitácora y en los briefings diarios.</li><li style="text-align:justify">Informar de Servicios e instalaciones del hotel a nuestros huéspedes así como horarios de restaurantes y bares, servicios incluidos y no incluidos dentro del todo incluido.</li><li style="text-align:justify">Asegurar que toda  las reservación sean cumplidas en tiempo y forma.</li><li style="text-align:justify">Respecto a transportaciones al aeropuerto deberá asegurarse que la ha sido preparada un 24 hrs antes y dependiendo a la disponibilidad. </li><li style="text-align:justify">Informar de servicios de la Ciudad y la Región, hacer la recomendación de lugares de interés así como de eventos que puedan suceder en el área. La transportación y los medios para el traslado. Localización de las áreas debidamente identificadas con mapas o señalamientos bien definidos. </li><li style="text-align:justify">Solución y seguimiento de quejas  en conjunto con las personas responsables del área de la cual sea la queja buscando que al final se obtenga una solución y la satisfacción del huésped. </li><li style="text-align:justify">Requerir amenidades para situaciones especiales y huéspedes VIP. </li><li style="text-align:justify">Concertar y proveer servicios de niñera.</li><li style="text-align:justify">Asistir al huésped en caso de pérdida o extravío de equipaje llamando a la línea aérea para investigar su paradero y asegurando que en caso de ser encontrada pueda ser enviada de vuelta a su propietario en el menor tiempo posible.</li><li style="text-align:justify">Asistir a los clientes externos vía correo electrónico con requerimientos desde información en general y hasta cualquier petición de arreglos y/o servicios que le cliente necesite para su futura estancia. </li><li style="text-align:justify">Supervisar el área de Concierge con atención al recibimiento de peticiones especiales para VIP’S de gerencia.</li><li style="text-align:justify">Atender al huésped en caso de requerir arreglar detalles especiales, amenidades, flores, etc. y asegurar el pago cobro y pago de los requerimientos.</li></ul>  ¿Qué buscamos?Escolaridad: Licenciatura  en hotelería o carrera similar.Experiencia: 1 año  en el puesto.Conocimiento: Computación, ,  Atención al Cliente, Calidad de Servicio.Idioma: Inglés.

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Doorman (Porteiro) - ME Lisbon

Guest Service Line Agent - ME Lisbon

Guest Relations (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

Guest Service Manager

Doorman (Porteiro) - ME Lisbon

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