Job description
GEX - Guest Experience Assistant
Resumen del puesto
El Pool & Beach Concierge es responsable de brindar una experiencia excepcional a los huéspedes en las áreas de piscina y playa, ofreciendo atención personalizada, coordinación de servicios y apoyo operativo para garantizar comodidad, seguridad y satisfacción durante su estadía.
Responsabilidades principales
• Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y profesional.
• Asistir con la asignación y preparación de camastros, cabañas y áreas VIP.
• Coordinar solicitudes especiales de huéspedes (toallas, bebidas, reservaciones, amenidades, actividades, etc.).
• Mantener comunicación constante con los departamentos de alimentos y bebidas, housekeeping y recreación.
• Supervisar el orden, limpieza y presentación de las áreas de piscina y playa.
• Proporcionar información sobre servicios del hotel, actividades recreativas y eventos.
• Resolver dudas y atender quejas o solicitudes de manera rápida y efectiva.
• Verificar disponibilidad de toallas y amenidades para huéspedes.
• Apoyar en el control de inventario básico de suministros del área.
• Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad y políticas del hotel.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes para ofrecer un servicio memorable.
Requisitos
• Experiencia previa en hotelería, servicio al cliente o posiciones similares.
• Excelente actitud de servicio y presentación personal.
• Habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Nivel conversacional de inglés (otros idiomas son un plus).
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Disponibilidad para trabajar horarios rotativos, fines de semana y días festivos.
Competencias clave
• Orientación al cliente
• Proactividad
• Organización
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Atención al detalle
• Comunicación efectiva.
