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Publicada el 09/02/26

Guest Service Agent - Melia Barcelona Sarriá

Meliá Hotels International

Barcelona, Spain

1 vacancy

29 people applied to this job

Job description

Latest 24h

Permanent

Receptionist

Misión del puesto: El Guest Service Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos. • Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo. • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas • Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel. • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos • Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento. • Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos. Requisitos: • EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Formación técnica. (valorable) • IDIOMAS: Inglés Alto, Castellano, se valorarán otros idiomas. 1 año de experiencia en un entorno rápido en el mismo puesto o similar en un hotel/resort. Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos, en horarios rotativos.

Requirements

Experience

Not required

Residence

Indifferent

Minimum degree

None of the above

Report offer

About the company

Meliá Hotels International

Palma de Mallorca, Spain

Hotel Chain

Website

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

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Ayudante de camarero/a +Alojamiento

Camarero/a

Recepcionista en JS Hotels

Personal de cocina

Camarero/a de Pisos - JS Hotels

Ayudante de Cocina-2 días descanso semanales (Experto/a en Plancha)

Camarero/a

Guest Service Agent - Melia Barcelona Sarriá

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