Call Center Technician

Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.

<p> Gestionar casos asignados a nuestra área los cuales se deberán trabajar con diferentes departamentos para su resolución a través de la herramienta de Salesforce Service Cloud.<br /> Revisar respuestas de los clientes a las newsletters y posterior feedback a Marketing Cloud.<br /> Dar soporte a las dudas de los hoteles y diferentes áreas de Digital Business en los casos de Salesforce Service Cloud.<br /> Realizar una auditoria calidad atención al cliente a través de la herramienta Salesforce Service Cloud.<br /> Apoyar en la operativa y gestión diaria del equipo de Service Cloud tanto en la herramienta de Salesforce Service Cloud como en la herramienta de CTI Talkdesk.<br /> Mantener el correcto funcionamiento de la herramienta de chatbot.<br /> Gestionar el reporte con el equipo de IT para la mejora continua de nuestra área vía JIRA.</p>

Prácticas Service Cloud & CTI

TRAÇA SKI i ESPORTS DE MUNTANYA, S.L.,

Creada el año 1990, surge de la idea de profesionales del mundo del esquí y los deportes de montaña y aventura interesados en ofrecer el abanico más amplio posible de actividades relacionadas con este medio, con continuidad a lo largo de todo el año, tanto a nivel de enseñanza deportiva como de oferta lúdica y de ocio para el público en general.

En el transcurso de estos ya más de veinte años, ha desarrollado nuevos programas, nuevos productos, nuevos entornos…,en definitiva, nuevas sensaciones.

Más de 40 profesionales entre guías de montaña, profesores de esquí, snowboard y técnicos en diferentes ámbitos y especialidades, todos ellos titulados, están a vuestra disposición para daros a conocer las posibilidades que ofrece el entorno natural de la Cerdanya durante todo el año, de acuerdo con dos principios básicos: La máxima calidad con la máxima seguridad.

Nuestra escuela de esquí está en búsqueda de una persona dinámica y responsable para el área de atención al público y recepción. Será la primera cara visible para nuestros clientes, ofreciendo información, gestionando reservas y asegurando una experiencia positiva desde el primer contacto.
Funciones principales:
Atención presencial, telefónica y por correo electrónico a clientes.
Gestión de reservas de clases y control estadístico.
Información sobre horarios, tarifas y servicios de la escuela.
Apoyo en la organización diaria de grupos y actividades.
Resolución de dudas e incidencias de los clientes.
Se valorará experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en sector nieve y turismo,.
Conocimiento de deportes de invierno (esquí, snowboard).
Experiencia en entornos turísticos o de montaña.
Ofrecemos:
Contrato inicial indefinido fijo discontinuo temporada invierno, con posibilidad de transformación a indefinido ordinario en función del desempeño e integración en el equipo.
Ambiente de trabajo dinámico en plena naturaleza.
Formación inicial sobre los servicios y funcionamiento de la escuela.



Atención al Cliente en Escuela de Ski TRAÇA, en La Molina

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

<div><h2><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>Misión del puesto</strong></span></h2><p> </p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Dar soporte a los miembros de los programas de fidelización de Meliá Hotels International, gestionando consultas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con los diferentes programas de loyalty. La persona incorporada será un punto de contacto clave para clientes, hoteles, agentes de viajes y partners, garantizando una experiencia de servicio excelente y el cumplimiento de las políticas y condiciones de los programas.</span></p><h2><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:white"><strong>#LI-AC1</strong></span></h2><h2><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>¿Qué tendrás que hacer?</strong></span></h2><p> </p><h3><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>1. Atención y soporte a miembros del programa</strong></span></h3><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar consultas, solicitudes e incidencias de los miembros de los programas de fidelización.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Dar seguimiento a reclamaciones y asegurar su resolución en tiempo y forma.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Garantizar una experiencia de atención alineada con los estándares de calidad de la compañía.</span></li></ul><p style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"> </p><h3><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>2. Soporte a hoteles y partners</strong></span></h3><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Colaborar con hoteles y áreas internas en la gestión de solicitudes relacionadas con los programas de fidelidad.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Dar soporte a los partners integrados en los programas, facilitando la correcta gestión de procesos e incidencias.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones de los programas.</span></li></ul><p style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"> </p><h3><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>3. Gestión operativa y seguimiento</strong></span></h3><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Registrar y actualizar información en las herramientas corporativas correspondientes.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Realizar seguimiento de casos y peticiones hasta su resolución.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.</span></li></ul><h2> </h2><h2><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>¿Qué buscamos?</strong></span></h2><p> </p><h3><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>Formación</strong></span></h3><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Diplomatura/Grado en Turismo o titulación universitaria relacionada.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">También se valorará experiencia relevante en el sector turístico y de atención al cliente.</span></li></ul><h3><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>Experiencia</strong></span></h3><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Experiencia previa en atención al cliente, customer care o gestión de incidencias.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Valorable experiencia en entornos turísticos, hoteleros o programas de fidelización.</span></li></ul><h3><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>Idiomas</strong></span></h3><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Inglés alto, tanto escrito como hablado.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Se valorará positivamente el conocimiento de un segundo idioma, especialmente alemán.</span></li></ul><h3><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>Conocimientos y competencias</strong></span></h3><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Dominio del paquete Office, especialmente Excel.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Orientación al cliente y resolución de incidencias.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Capacidad organizativa y atención al detalle.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Proactividad y adaptación a entornos dinámicos.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.</span></li></ul><p style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif"> </p><h2><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong>¿Qué ofrecemos?</strong></span></h2><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Posibilidad de teletrabajar gracias a un modelo <strong>100% remoto</strong>.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Incorporarte a un equipo internacional vinculado a uno de los programas de fidelización más importantes del sector hotelero.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Entorno colaborativo y orientado al servicio al cliente.</span></li><li style="font-size:14.0pt"><span style="font-size:14.0pt"><strong><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif">Contrato temporal de larga duración para cubrir una sustitución</span>.</strong></span></li></ul></div>

Loyalty Member Care Support Technician - Contrato temporal

A bordo de um dos nossos veículos anfíbios, explore o coração da capital portuguesa, por terra e água, sempre no conforto do seu lugar. É um autocarro? É um barco? É ambos... portanto prepare-se para "mergulhar” no rio Tejo com um enorme sorriso.

Venha divertir-se com os nossos animadores que partilharão mitos, lendas e curiosidades, num circuito de 90 mins cheio de energia positiva e interacção. A diversão reina, por isso não espere uma visita panorâmica "tradicional" com um guia "tradicional". Os nossos animadores proporcionam uma experiência memorável e sairá gritando Hippo, Hippo, Urra!!!

A HIPPOtrip, Turismo Anfíbio Lda. está a recrutar para atendimento ao público (M/F), para a zona de Lisboa.

Queres ser a linha da frente e primeiro contacto com o público? Trabalhar no atendimento ao público em contacto com gente diferente num ambiente descontraído e bem humorado?

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:
- Fluência em Português e bons conhecimentos de Inglês, eventualmente numa terceira língua;
- Boa apresentação;
- Preferência a candidatos com conhecimentos básicos de funcionamento de POS;
- Carta de condução (Cat. B) e aptidão para conduzir viaturas comerciais/carrinhas.

OFERTA:
- Contrato de trabalho;
- Integração numa equipa jovem e dinâmica em franco crescimento;
- Execução de tarefas diversificadas;
- Política de formação constante;
- Remuneração base + subsídio de alimentação.

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Atención al Cliente en Escuela de Ski TRAÇA, en La Molina

Loyalty Member Care Support Technician - Contrato temporal

Atendimento ao Público (m/f)

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