Job description
Mision del puesto
Si quieres formar parte de nuestra familia más rockera, no lo dudes más y apúntate.
Buscamos un/a Front Desk Organizer en Hard Rock Hotel Marbella.
¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes?
Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.
Tu misión principal será garantizar que todas las operaciones en la recepción del hotel se desarrollen de manera fluida y eficiente, contribuyendo al excelente nivel de servicio que caracteriza a Palladium Hotel Group.
Apoyando al equipo de recepción en la organización y coordinación de las tareas diarias, asegurando una experiencia memorable para los huéspedes, gestionando las reservas, el check-in y check-out, y colaborando en la resolución de incidencias y consultas con actitud proactiva y profesional.
Requisitos del perfil
• Educación Título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO).
• Formación técnica o universitaria relacionada con Turismo, Hostelería o Administración
• Experiencia Mínima Al menos 1 año de experiencia en el área de recepción o atención al cliente, preferentemente en el sector hotelero con puesto de responsabilidad intermedia.
• Conocimiento de software de gestión hotelera Opera.
• Conocimiento básico en atención telefónica y gestión de reservas.
• Habilidades comunicativas y de trabajo en equipo.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la satisfacción del cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Funciones y tareas principales del puesto
Atención al Cliente:
• Recibir, saludar y orientar a los huéspedes al momento de su llegada y salida.
• Proveer información sobre los servicios del hotel, áreas locales y resolver cualquier consulta de los huéspedes.
Gestión de Reservas:
• Asistir en la gestión de las reservas tanto directas como a través de agencias y plataformas online.
• Verificar la disponibilidad de habitaciones y actualizar el sistema de reservas.
Check-in y Check-out:
• Realizar el check-in de los huéspedes de manera eficiente, asegurando que todos los documentos estén en orden.
• Gestionar el proceso de check-out, garantizando que se resuelvan los cargos y servicios pendientes.
Gestión Administrativa:
• Colaborar con la actualización de los registros de entrada y salida en el sistema.
• Mantener registros precisos y completos sobre huéspedes y las reservas.
• Apoyar en la facturación y cierre de cuentas de huéspedes.
Organización del Área de Recepción:
• Asegurar que el área de recepción esté limpia, ordenada y bien equipada.
• Gestionar los materiales y equipos necesarios para el funcionamiento adecuado del área.
Resolución de Incidencias:
• Identificar y resolver cualquier incidencia que los huéspedes puedan tener durante su estancia, manteniendo siempre una actitud positiva y profesional.
Coordinación con Otros Departamentos:
• Mantener una comunicación constante con los diferentes departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, servicio de alimentos y bebidas) para asegurar la satisfacción del huésped.
Soporte a la Supervisión de Recepción:
• Ayudar a los supervisores de recepción en tareas administrativas y operativas, así como en la supervisión de las actividades del equipo.
Promoción de Servicios del Hotel:
• Ofrecer y promover servicios adicionales del hotel, como paquetes, excursiones, o actividades, con el fin de mejorar la experiencia del huésped.
