Job description
JEFE/A DE RECEPCION -HESPERIA BILBAO ¡TE ESTAMOS BUSCANDO! En Hesperia World, transformamos la forma de vivir la hospitalidad. Somos un grupo líder en el sector hotelero con presencia nacional e internacional, gestionando experiencias únicas en hoteles urbanos, vacacionales y resorts. Si buscas un entorno donde la innovación, la excelencia y el talento son protagonistas, este es tu lugar. Únete a nosotros y forma parte de una compañía en constante evolución. Buscamos un/a JEFE/A DE RECEPCION para nuestro HOTEL HESPERIA BILBAO. ¿Qué harás en tu día a día? • Gestión integral Gestión integral del departamento de recepción (recepción, reservas, conserjería y night audit). • Coordinación y supervisión del equipo de recepción, planificación de turnos y formación. • Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente y la correcta aplicación de estándares de servicio. • Gestión de quejas e incidencias con enfoque a satisfacción y fidelización • Coordinación con otros departamentos (Alojamiento, Comercial, Eventos, Mantenimiento). • Control de procedimientos operativos, auditorías internas y calidad. • Seguimiento de KPIs del área (ocupación, upselling, RevPAR, satisfacción cliente). ¿Qué necesitas para el puesto? • Imprescindible nivel alto de inglés. Se valorará conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano u otros). • Experiencia mínima de 2 años como Jefe/a de Recepción o posición similar en hotelería 4* o superior. • Formación Universitaria en Turismo, Hostelería o similar (valorable) • Experiencia con PMS hotelero a ser posible Opera Cloud. • Liderazgo en equipos, orientación al cliente y capacidad de resolución. • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos ¿Qué ofrecemos? • Incorporación inmediata • Incorporación a un hotel urbano consolidado con alto volumen corporativo • Desarrollo profesional en una estructura con crecimiento • Contrato indefinido tras un periodo de prueba • Jornada completa • Buen ambiente de trabajo y autonomía en la gestión del departamento. • Salario competitivo según experiencia y valía. Incentivos por objetivos. • Descuento especiales en hoteles de la Compañía, así como en variedad de servicios y productos. ¡Te esperamos!
Requirements
¿Qué necesitas para el puesto? • Imprescindible nivel alto de inglés. Se valorará conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano u otros). • Experiencia mínima de 2 años como Jefe/a de Recepción o posición similar en hotelería 4* o superior. • Formación Universitaria en Turismo, Hostelería o similar (valorable) • Experiencia con PMS hotelero a ser posible Opera Cloud. • Liderazgo en equipos, orientación al cliente y capacidad de resolución. • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
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About the company
Hesperia World es una operadora hotelera basada en el modelo multimarca. Nuestro modelo de negocio permite maximizar el valor de los activos y seguir controlando la cuenta de explotación para un mejor resultado para el propietario favoreciendo el potencial de crecimiento de la compañía en el ámbito nacional e internacional. Hesperia World encarna calidad, innovación y vanguardia. Renovándose como una House of Brands con diversas enseñas, cada una con una sólida trayectoria y un fuerte valor comercial. Cumplimos con una propuesta de valor adaptada a las expectativas de cada cliente, buscando inspirar con imaginación, superación, originalidad y perfeccionismo.
