Luxury Services Manager (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel

Job description

Qual será a sua missão? 
O Luxury Services Manager apoia a Direção do Hotel na concretização dos objetivos de qualidade, marca e excelência operacional. A função envolve a revisão, análise, implementação e melhoria contínua dos indicadores de serviço ao cliente, garantindo que todos os colaboradores recebem formação adequada para desempenhar as suas funções de forma segura, eficiente e alinhada com os padrões de luxo Tivoli. É responsável por entregar resultados consistentes que contribuam para a missão e sucesso global do hotel, assegurando o cumprimento de objetivos focados em receitas, satisfação de hóspedes e colaboradores, eficácia operacional e eficiência dos processos. Funções e Responsabilidades 
 • Apoiar a implementação das iniciativas de Excelência Operacional do hotel. • Medir e reportar o cumprimento dos standards da marca, propondo melhorias com base na satisfação do hóspede e dados operacionais. • Garantir que todas as equipas compreendem os princípios de Excelência Operacional e o seu impacto. • Apoiar chefias de departamento na melhoria dos resultados de Qualidade (LQA, ReviewPro, feedback de hóspedes). • Analisar métricas operacionais e de satisfação para identificar oportunidades de melhoria e necessidades formativas • Colaborar na resposta a reclamações de hóspedes, quer presencialmente, quer respostas post-stay. • Identificar necessidades de formação e colaborar na elaboração do plano anual de formação, juntamente com HR Manager e General Manager.  • Assegurar que todos os conteúdos de formação refletem os valores, filosofia e standards da marca Tivoli e standards LQA • Conduzir autoauditorias de formação e implementar planos de ação para eliminar gaps. • Alinhar atividades de formação com os principais indicadores de negócio. • Formar e apoiar formadores por departamento/ área operacional e coordenar as ações formativas realizadas pelos mesmos. • Colaborar no processo de onboarding de todos os novos colaboradores. Que perfil procuramos? 
 • Sólidos conhecimentos de operações hoteleiras e standards de qualidade. • Domínio da língua inglesa (oral e escrito). • Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal. • Capacidade analítica para interpretar métricas e identificar oportunidades de melhoria. • Elevadas competências de organização e planeamento. • Capacidade para desenvolver e implementar programas de formação eficazes. • Domínio de práticas de Learning & Development. • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com chefias e stakeholders internos. • Forte capacidade de liderança e gestão de equipas. • Competências de gestão orçamental. • Elevado nível de atenção ao detalhe. • Excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal. • Conhecimento de ferramentas de controlo estatístico de processos e ferramentas de qualidade. • Conhecimentos de princípios de Gestão de Projetos. • Paixão pela melhoria da experiência do cliente e orientação para resultados. O que oferecemos 
  Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em apoiar o desenvolvimento e mobilidade interna, permitindo que os nossos colaboradores cresçam profissionalmente dentro do nosso grupo, quer a nivel nacional, quer internacionalmente. Proporcionamos um ambiente centrado nas pessoas, onde a aprendizagem, o bem-estar e a mobilidade são oportunidades reais, apoiadas e alinhadas tanto com os percursos profissionais individuais como com as necessidades do negócio. O que pode esperar Condições competitivas •    Salário adaptado à sua experiência, responsabilidades e condições do mercado local. •    Bónus ou plano de incentivos, consoante o nível da função. •    Benefícios locais adicionais, como subsídio de refeição, refeitório para colaboradores ou modelos de trabalho híbrido (quando aplicável à função e ao país). -    Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais em diferentes hotéis e marcas. -    Uma vasta oferta de programas de formação e desenvolvimento através da Minor Hotels University, apoiando o crescimento interno e a mobilidade profissional. -    Iniciativas de bem-estar e condições de trabalho flexíveis (dependendo da natureza da função e do contexto local). -    Programas de reconhecimento de colaboradores, incluindo o Memorable Dates. -    A oportunidade de contribuir para iniciativas de sustentabilidade e voluntariado, gerando um impacto positivo para além dos nossos hotéis. -    Tarifas e promoções para colaboradores, com acesso a preços reduzidos nos nossos hotéis em todo o mundo e a benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização corporativo. Nas funções de gestão, a mobilidade desempenha um papel fundamental no reforço da capacidade de liderança e no alargamento da experiência operacional. Dependendo do tipo de colocação (mobilidade nacional, destacamentos internacionais de curta ou longa duração), a empresa poderá oferecer: - Alojamento temporário para apoiar a relocalização e a integração. - Apoio a deslocações durante o período da colocação. - Subsídios de colocação internacional (para funções elegíveis). - Apoio estruturado durante a mudança, coordenado pelas equipas de People. - Planeamento claro da etapa seguinte da carreira, incluindo regresso, extensão ou novas oportunidades de mobilidade. Neste nível, a mobilidade é posicionada como uma etapa de desenvolvimento, alinhada com a progressão de carreira a médio e longo prazo

Requirements