Responsable de Operaciones y Experiencia Cliente

Job Description

Buscamos a nuestra primera persona clave en Operaciones y Experiencia de Cliente, con un claro plan de desarrollo profesional.
Este es el comienzo de una historia en crecimiento: formarás parte del equipo de apertura de nuestro primer hotel, y evolucionarán en los próximos años hacia un rol de liderazgo multisede, con la gestión de más de un establecimiento.

Serás una pieza clave en las las Operaciones y Experiencia del Cliente en el hotel, siendo parte y coordinando los equipos de recepción y pisos y con un plan de desarrollo profesional hacia un rol de liderazgo multisede. Serás clave en:

Comunicación & Contenidos
Mantener actualizados los canales digitales del hotel, como Google Maps o nuestra guía local, y de crear contenidos que transmitan de forma sencilla y auténtica quiénes somos, qué ofrecemos y qué pueden vivir nuestros huéspedes.

Experiencia del huésped
Brindar una atención cercana y personalizada, dando respuesta a peticiones especiales, gestionando cambios o incidencias y haciendo seguimiento de su satisfacción, para que cada persona se lleve una experiencia completa y bien cuidada.

Operaciones del día a día
Participarás y coordinarás la operativa diaria del hotel (recepción, limpieza, mantenimiento, pedidos…), asegurando que los equipos estén alineados, los espacios en orden y todo listo para recibir al huésped en las mejores condiciones.

Calidad & Mejora continua
Liderarás la implementación de protocolos y estándares de calidad, proponiendo mejoras y asegurando que los procesos y servicios mantengan la coherencia con la experiencia cliente y el nivel de excelencia esperado.

Sostenibilidad & Conexión local
Aplicarás prácticas sostenibles en el día a día del hotel, sensibilizando al equipo, promoviendo un uso responsable de los recursos y colaborando para generar un impacto positivo en el entorno social, cultural y ambiental.

Lo que ofrecemos:
- Incorporación a un proyecto en expansión con recorrido y propósito.
- Plan de desarrollo y formación adaptado a tu crecimiento.
- Medidas de conciliación, flexibilidad y entorno de trabajo saludable.
- Entorno de confianza y participación.
- Igualdad de oportunidades y cultura de diversidad.
- Beneficios añadidos vinculados a nuestro protocolo de compromiso y bienestar, seguro de salud y retribución flexible.
- Modelo retributivo competitivo y motivador: ofrecemos una parte fija y otra variable vinculada al logro de objetivos, como reconocimiento al impacto y la contribución al proyecto.

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