Job description
TU PRÓXIMO RETO PROFESIONAL Buscamos incorporar un/a 2º JEFE DE RECEPCIÓN para nuestro departamento de Alojamiento. La persona seleccionada será responsable de la Apoyar al Jefe/a de Recepción en la coordinación, supervisión y liderazgo del departamento, garantizando la excelencia en la experiencia del huésped, la correcta gestión operativa de la recepción y el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y rentabilidad del establecimiento , trabajando con autonomía y formando parte de un equipo colaborativo y comprometido con la excelencia. Responsabilidades Principales • Supervisar la operativa diaria de recepción, reservas y atención al cliente. • Coordinar y liderar al equipo de recepcionistas, promoviendo un clima de trabajo positivo y orientado a resultados. • Gestionar procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y resolución de incidencias. • Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente. • Sustituir al Jefe/a de Recepción en su ausencia. • Supervisar la correcta facturación, cobros, cierres de caja y procedimientos administrativos. • Gestionar reclamaciones y situaciones complejas con profesionalidad y orientación a la satisfacción del cliente. • Colaborar con los departamentos de Pisos, Mantenimiento, Restauración y Dirección. • Analizar indicadores operativos y proponer mejoras continuas. • Coordinación y colaboración con los departamentos de Pisos, Mantenimiento y Contabilidad ¿QUÉ BUSCAMOS EN TI? Formación • Formación Superior en Turismo, Hostelería, Dirección Hotelera o similar. Experiencia • Mínimo 2 años en puestos de responsabilidad en Recepción de hoteles o apartahoteles de 4* o superior. • Experiencia en coordinación de equipos. Idiomas • Español e Inglés nivel alto. • Se valorarán otros idiomas (alemán, francés, italiano o neerlandés). Conocimientos Técnicos • PMS hoteleros (Opera, Noray, Prestige, Tesipro o similares). • Channel Manager y herramientas de Revenue. • Microsoft Office avanzado. Competencias Clave • Liderazgo inspirador. • Orientación al cliente. • Organización y planificación. • Capacidad analítica. • Resolución de conflictos. • Trabajo en equipo. • Proactividad y toma de decisiones. • Alta orientación a la calidad y al detalle. • Autonomía, responsabilidad y excelente organización. • Actitud proactiva, capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. • Buenas habilidades de comunicación. • Persona meticulosa, ordenada y comprometida con la calidad
Requirements
Buscamos incorporar un/a 2º JEFE DE RECEPCIÓN para nuestro departamento de Alojamiento. La persona seleccionada será responsable de la Apoyar al Jefe/a de Recepción en la coordinación, supervisión y liderazgo del departamento, garantizando la excelencia en la experiencia del huésped, la correcta gestión operativa de la recepción y el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y rentabilidad del establecimiento , trabajando con autonomía y formando parte de un equipo colaborativo y comprometido con la excelencia. Responsabilidades Principales • Supervisar la operativa diaria de recepción, reservas y atención al cliente. • Coordinar y liderar al equipo de recepcionistas, promoviendo un clima de trabajo positivo y orientado a resultados. • Gestionar procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y resolución de incidencias. • Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente. • Sustituir al Jefe/a de Recepción en su ausencia. • Supervisar la correcta facturación, cobros, cierres de caja y procedimientos administrativos. • Gestionar reclamaciones y situaciones complejas con profesionalidad y orientación a la satisfacción del cliente. • Colaborar con los departamentos de Pisos, Mantenimiento, Restauración y Dirección. • Analizar indicadores operativos y proponer mejoras continuas. • Coordinación y colaboración con los departamentos de Pisos, Mantenimiento y Contabilidad
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La empresa Hotel Bahía de Avalos presta servicios a las empresas hoteleras y de restauración con las que tiene suscrito los contratos de exclusividad
