Front Office Agent Night shift - Sol Torremolinos

Job Description

Sol Torremolinos Resort es un complejo formado por tres hoteles: Don Pablo, Don Pedro y Don Marco. Se encuentra en la localidad malagueña de Torremolinos, a solo 20 metros de la playa, separado del agua únicamente por un concurrido paseo marítimo.

Tu misión como Recepcionista de noche será la de asegurar en todo momento la satisfacción del cliente, cumpliendo los estándares de calidad y servicio para sobrepasan las expectativas de los clientes.

Funciones del puesto:

• Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona.
• Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos.
• Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.
• Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal.
• Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel.
• Soporte administrativo: Realizar tareas administrativas como la actualización de registros y la preparación de reportes de ocupación.
• Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario.
• Coordinación con otros departamentos: Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
• Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte.
• Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.
• Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.
• Otras tareas propias del puesto

¿Qué buscamos?

• Titulación en Turismo, Alojamiento o similar
• Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar - Experiencia en turno de noche
• Imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas, como Francés o Alemán
• Manejo de Opera Cloud
• Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo.
• Alta vocación de servicio y atención a los detalles.

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