Job description
Somos una empresa especializada en la gestión de alojamientos turísticos, colivings y residencias de estudiantes y buscamos incorporar un/a Agente de Call Center de Atención al Cliente para formar parte de nuestro equipo en Madrid. La persona seleccionada será responsable de gestionar la atención al cliente y las reservas a través de diferentes canales, garantizando una experiencia excelente para nuestros huéspedes antes, durante y después de su estancia. Buscamos perfiles dinámicos, resolutivos y orientados al cliente, con capacidad para trabajar en un entorno ágil y en constante crecimiento. Funciones principales Atención al cliente a través de teléfono, email, WhatsApp y plataformas de reservas Gestión de reservas, modificaciones y cancelaciones Asistencia a huéspedes antes, durante y después de su estancia Resolución de incidencias y coordinación con los equipos operativos Proporcionar información sobre alojamientos, servicios y procedimientos Seguimiento de solicitudes y cumplimiento de los estándares de servicio (SLA) Identificación de oportunidades de upselling y mejora de la experiencia del cliente Requisitos Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center o sector hospitality Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Nivel alto de español e inglés (imprescindible) Capacidad de organización y gestión de múltiples tareas Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (lunes a domingo) Se valorará positivamente Experiencia en el sector de alojamientos turísticos, hoteles o coliving Conocimiento de plataformas como Booking, Airbnb u otros PMS Conocimiento de otros idiomas Ofrecemos Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector hospitality Estabilidad laboral y contrato a jornada completa Buen ambiente de trabajo y equipo profesional Formación inicial y continua Posibilidades de desarrollo profesional Oficinas ubicadas en Madrid
Requirements
Ubicación de la vacante
About the company
Colivinn Spain Business es una empresa especializada en la gestión integral de alojamientos turísticos y flex living en España, con un enfoque innovador, profesional y orientado a la experiencia del huésped. Operamos principalmente en Madrid aunque estamos presentes en otras ciudades de España y algunos países de Latinoamerica, gestionando apartamentos y edificios turísticos con altos estándares de calidad, eficiencia operativa y cumplimiento normativo. Nuestro objetivo es ofrecer estancias cómodas, seguras y bien gestionadas tanto para viajeros como para propietarios.