Job description
MISIÓN: Supervisar la operativa diaria del servicio de Guest Service Line durante su turno, asegurando el correcto funcionamiento del equipo y la calidad de las interacciones con los huéspedes, combinando la gestión directa de solicitudes con funciones de coordinación y apoyo al equipo para garantizar una atención eficiente y alineada con los estándares de marca. • Gestionar las interacciones con los huéspedes a través de los distintos canales de atención de Guest Service Line, incluyendo llamadas telefónicas y mensajería digital, proporcionando una atención ágil, profesional y orientada a la resolución de solicitudes. • Supervisar la operativa del equipo durante su turno, asegurando el cumplimiento de los protocolos de atención, los tiempos de respuesta y la correcta gestión de las solicitudes de los huéspedes. • Actuar como punto de referencia para el equipo en la resolución de incidencias o situaciones complejas, proporcionando apoyo operativo y facilitando la coordinación con los hoteles cuando sea necesario. • Garantizar que las interacciones con los huéspedes mantengan el tono de voz de las marcas y contribuyan a personalizar la experiencia del cliente durante su estancia. • Realizar seguimiento de la actividad del equipo durante el turno, asegurando una adecuada distribución de las tareas y una gestión eficiente del volumen de interacciones. • Detectar posibles incidencias operativas o necesidades recurrentes de los huéspedes y trasladarlas al Manager para contribuir a la mejora continua del servicio. • Apoyar la formación y el acompañamiento de los agentes del equipo, compartiendo buenas prácticas y asegurando la correcta aplicación de los procesos del servicio. • Colaborar con el Manager en la implementación de mejoras operativas y en la evolución de los procesos del servicio. REQUISITOS: • Formación preferiblemente en turismo u hostelería, marketing o similar. • Castellano e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma. • Experiencia demostrable de al menos 2 años como agente de reservas, agente GSL, recepcionista o en puesto similar.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.