Job description
Buscamos un/a Guest Experience Agent altamente orientado/a al detalle y a la excelencia en el servicio para unirse al equipo de JW Marriott Madrid. Esta posición es clave para garantizar una experiencia memorable y personalizada a nuestros huéspedes, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas en cada momento de su estancia. Responsabilidades principales Actuar como principal punto de contacto para los huéspedes, asegurando un servicio cálido, profesional y personalizado. Dar la bienvenida a los huéspedes VIP y gestionar solicitudes especiales antes, durante y después de la estancia. Coordinar con los distintos departamentos (Recepción, Housekeeping, F&B, Concierge, etc.) para asegurar una experiencia fluida. Anticipar necesidades de los huéspedes mediante el análisis de preferencias y perfiles. Gestionar incidencias y reclamaciones, ofreciendo soluciones efectivas en tiempo récord. Supervisar estándares de calidad y cumplimiento de los protocolos de marca JW Marriott. Promover servicios adicionales del hotel (experiencias, wellness, restauración, etc.). Realizar seguimiento post-estancia para garantizar la satisfacción del cliente. Mantener actualizado el sistema CRM con información relevante de los huéspedes. Requisitos Experiencia previa de al menos 1-2 años en atención al cliente en hotelería de lujo o sector hospitality. Excelente nivel de español e inglés (imprescindible); se valorará un tercer idioma. Fuertes habilidades interpersonales y orientación al cliente. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión. Actitud proactiva, enfoque resolutivo y atención al detalle. Conocimiento de estándares de servicio de lujo (Marriott o similar será un plus). Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos. Competencias clave Orientación al cliente y excelencia en el servicio Comunicación efectiva Empatía y habilidades sociales Organización y multitarea Trabajo en equipo Proactividad y resolución de problemas Qué ofrecemos Descuentos de empleados en toda la cadena Marriott International Servicio de comida en el centro de trabajo Acceso a plataforma de beneficios (“app benefits”) con descuentos para empleados Oportunidades de desarrollo profesional dentro de Marriott International Entorno de trabajo dinámico y multicultural Crecimiento en la compañia (programas de desarrollo profesional)
Requirements
Se valorará positivamente la experiencia previa en hoteles de 5*. Alto nivel de inglés, al mismo tiempo que se valora positivamente el conocimiento de otros idiomas. Formacion en turismo, hoteleria, etc Minimo 1 año de experiencia en puestos similares
About the company
Importante cadena hotelera perteneciente a grupo internacional