Job description
En el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a assistant front office manager con el objetivo de apoyar en la gestión operativa y estratégica del departamento de recepción, garantizando un servicio excelente alineado con los estándares de Meliá Hotels International. El candidato ideal se asegurará de proporcionar una experiencia memorable para cada huésped mediante un liderazgo cercano, una supervisión eficiente del equipo y una coordinación óptima con los diferentes departamentos del hotel. Misión principal Gestión Operativa • Supervisar las operaciones diarias de recepción, guest service, concierge y botones, asegurando cumplimiento de estándares Meliá. • Coordinar el proceso de check-in, check-out y atención a solicitudes especiales. • Resolver incidencias y quejas de huéspedes con enfoque proactivo y orientado al servicio. • Garantizar el correcto uso de sistemas operativos (PMS, CRM, plataformas internas de Meliá). Atención al Cliente • Velar por que la experiencia del huésped sea excelente desde el primer contacto hasta su salida. • Realizar seguimiento de comentarios en plataformas (Guest Experience, encuestas, redes…) y proponer acciones de mejora. • Atender a clientes VIP, grupos y agencias, asegurando un trato personalizado. Liderazgo y Gestión de Equipo • Apoyar en la planificación y gestión de horarios, vacaciones y absentismos. • Supervisar al equipo de recepción, motivando, formando y asegurando un clima de trabajo positivo. • Detectar necesidades formativas y apoyar en el desarrollo del talento del equipo. Administración y Gestión • Controlar facturación, arqueos, créditos y costes asociados al departamento. • Participar en reuniones de operación y colaborar con el resto de departamentos del hotel. • Apoyar en el análisis de KPIs del departamento (satisfacción, tiempos operativos, upselling…). • Sustituir al Front Office Manager en su ausencia. ¿Qué buscamos en ti? Formación y Experiencia • Grado en Turismo, Hostelería o similar. • Experiencia mínima de 2-3 años en puestos de supervisión en Front Office, preferiblemente en hoteles urbanos de 4* o 5*. • Experiencia gestionando equipos y operaciones en entornos de alta ocupación. Conocimientos y Competencias • Dominio de inglés y español; valorable tercer idioma. • Manejo avanzado de PMS (Opera). • Competencias clave: orientación al cliente, liderazgo, comunicación, resolución de problemas, proactividad y trabajo en equipo. ¿Qué te ofrecemos? • Oportunidad de crecimiento dentro de Meliá Hotels International. • Formación continua y acceso a herramientas y programas de desarrollo interno. • Ambiente de trabajo dinámico en un hotel icónico y de alta categoría en Madrid. • Beneficios de empresa para empleados (Meliá Rewards)
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.