Job description
Reservations Agent (Remote) – Cria experiências memoráveis desde o primeiro contacto Esta não é apenas uma função de reservas. É uma função de serviço, eficiência e experiência do cliente. Na Ukino Hotels procuramos alguém que assegure uma gestão eficiente das reservas, garantindo uma experiência fluida para hóspedes, parceiros e colaboradores desde o primeiro contacto. O teu impacto: – Gestão de reservas individuais, grupos e tour operação – Atendimento a clientes, parceiros e operadores por telefone e email – Gestão de plataformas de reservas e extranets de distribuição – Tratamento de alterações, pedidos especiais, cancelamentos e incidências – Apoio aos clientes na escolha de serviços, tarifas e disponibilidade – Coordenação com Call Center, Revenue, Sales & Promotion, Faturação, MICE & Corporate e Operações – Atualização da informação nos sistemas PMS e plataformas de distribuição – Garantia do cumprimento dos procedimentos internos e padrões de qualidade O diferencial: Aqui não vais apenas processar reservas. Vais contribuir para a experiência do cliente desde o primeiro contacto e para a excelência operacional dos hotéis Ukino. Se queres dar o próximo salto na tua carreira, vamos falar. Reservations Agent (Remote) – Create memorable guest experiences from the very first contact This is not just a reservations role. It is a role focused on service, efficiency, and guest experience. At Ukino Hotels, we are looking for someone who will ensure reservations are managed efficiently and accurately, creating a seamless experience for guests, partners, and colleagues from the very first interaction. Your impact: – Managing individual, group, and tour operator reservations – Assisting guests, partners, and operators via phone and email – Managing booking platforms and distribution extranets – Handling modifications, special requests, cancellations, and enquiries – Advising guests on services, rates, and availability – Working closely with Call Centre, Revenue, Sales & Promotion, Finance, MICE & Corporate, and Operations teams – Updating information across PMS systems and distribution platforms – Ensuring compliance with internal procedures and quality standards What makes this role different: You will not simply process reservations. You will contribute to the guest experience from the very first interaction and help ensure operational excellence across Ukino Hotels. If you are ready for the next step in your career, let's talk.
Requirements
Procuramos alguém que: – Seja organizado, rigoroso e orientado ao detalhe – Tenha forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço – Goste de trabalhar num ambiente dinâmico e colaborativo – Tenha capacidade para gerir múltiplas tarefas em simultâneo – Possua boas competências de comunicação e resolução de problemas – Trabalhe bem em equipa e em articulação com diferentes departamentos – Demonstre proatividade e sentido de responsabilidade We are looking for someone who: – Is organised, accurate, and detail-oriented – Has a strong customer service mindset – Enjoys working in a dynamic and collaborative environment – Can manage multiple priorities simultaneously – Has strong communication and problem-solving skills – Works effectively across different departments – Demonstrates initiative and responsibility Requisitos: – Experiência em Reservas, Receção ou funções semelhantes no setor hoteleiro – Experiência na utilização de PMS hoteleiros e extranets – Bons conhecimentos de Microsoft Office – Conhecimentos de distribuição hoteleira e reporting operacional serão valorizados – Experiência em cadeias hoteleiras será considerada uma mais-valia Idiomas: – Inglês obrigatório – Português e Espanhol valorizados Requirements: – Previous experience in Reservations, Front Office, or similar hospitality roles – Experience using hotel PMS systems and reservation extranets – Good knowledge of Microsoft Office – Knowledge of hotel distribution systems and operational reporting will be valued – Previous experience in hotel chains will be considered an advantage Languages: – English mandatory – Portuguese and Spanish highly valued
About the company
UKINO Hotel Management & Consulting, a hotel consultancy company that was born from years of experience in this same sector. We are specialized in business consulting such as change of a property or hotel project use, owner or operator. Three pillars are our founding principles: InnoVATION| ExperiencE | KNOWLEDGE Applying these concepts will lead to an optimization of the resources available to the hotels and will improve their business centers allowing them to operate at a higher standard. The main aim of any change of procedures will be to optimize the hotel results in all aspects.