Job description
Puesto: Reservations Manager — SuperHost Tenerife Jornada: 20 h/semana para empezar, con posibilidad de ampliación según carga de trabajo y desempeño Horario: predominantemente de mañana; incluye algunas mañanas de fin de semana y festivos Ubicación: presencial, oficina en Radazul, Tenerife Contrato: a determinar según el perfil de la persona seleccionada Incorporación: inmediata Sobre SHT: gestión de ~30 viviendas vacacionales en Tenerife, equipo pequeño donde cada persona tiene margen real de decisión. Funciones: Atención y comunicación • Gestión de la comunicación con huéspedes en horario de trabajo, a través de OTAs (Airbnb, Booking y otras), email y WhatsApp Business • Comunicación con propietarios cuando sea necesario • Aceptación y gestión de nuevas reservas de principio a fin, según el proceso establecido • Coordinación de check-ins: acceso e instrucciones listas con antelación, check-in online, seguimiento del calendario de llegadas • Gestión de fianzas (cobro pre-llegada, devolución post-salida) • Gestión de reseñas: publicación y respuesta en Airbnb y Booking • Gestión de incidencias con huéspedes y propietarios Gestión de listings y contenido • Mantener los anuncios optimizados y actualizados en todas las OTAs (descripciones, fotos, disponibilidad) • Alta de nuevos alojamientos en las plataformas • Tareas de introducción de datos y organización de contenido en el software de gestión Coordinación interna y seguimiento • Bandeja de entrada a cero al final de cada turno — todo gestionado, o claramente marcado como pendiente de otra persona del equipo • Seguimiento activo de los temas abiertos hasta su cierre, sin que se pierdan por el camino • Traslado de incidencias de mantenimiento y necesidades operativas al resto del equipo • Apoyo puntual a la compañera junior del equipo: orientación y feedback por escrito de vez en cuando Mejora continua • Trabajar con el equipo en la mejora de los sistemas y procesos internos — seguir lo ya implementado, pero también aportar ideas y ayudar a desarrollarlas Otros • Otras tareas de apoyo al equipo según necesidad
Requirements
• Experiencia en el sector turístico y en atención al cliente • Manejo de OTAs (Airbnb, Booking, VRBO) • Español e inglés fluidos (alemán u otros idiomas, un plus) • Autorización de trabajo en la UE • Organización impecable, atención al detalle y capacidad de seguimiento — nada se queda a medias • Capacidad de trabajar de forma autónoma • Buen manejo de herramientas digitales, cómoda con IA como herramienta de trabajo diaria • Fuerte orientación al cliente, resolución real de incidencias, proactividad • Cómoda dando orientación y feedback constructivo a compañeros con menos experiencia • Mentalidad de mejora continua: capaz de detectar dónde un proceso cojea y proponer cómo arreglarlo
Ubicación de la vacante
About the company
SuperHost Tenerife es una empresa de gestión de alquiler vacacional con oficina en Radazul (Santa Cruz de Tenerife). Llevamos cerca de diez años en el sector y gestionamos actualmente alrededor de 30 viviendas para sus propietarios: comercialización, reservas, atención al huésped, limpieza y mantenimiento. Trabajamos con nuestra propia plataforma de reservas además de Airbnb, Booking, VRBO y otros portales, y con sistemas y procesos internos ya implantados que revisamos y mejoramos de forma continua. Somos un equipo pequeño, con trato directo entre todos y con los propietarios.