Job description
RESPONSABILIDADES Soporte: • Soporte IT a la dirección de área de los hoteles bajo su responsabilidad. • En coordinación con el equipo IT Central, gestionar y dar soporte a las diferentes soluciones IT implantadas o a implantar en los hoteles. • En la dirección de área y el equipo IT Central, dar soporte para las tareas IT de apertura de hoteles. • Visitar periódicamente los diferentes hoteles. Service Desk: • Proporcionar soporte técnico de primer nivel a empleados, tanto de forma remota como presencial. • Resolver incidencias relacionadas con hardware, software, impresoras y dispositivos móviles. • Registrar, priorizar y hacer seguimiento de las solicitudes e incidencias a través de la herramienta de ticketing. • Configurar y mantener los equipos informáticos del personal y las estaciones de trabajo en correcto funcionamiento. Hacer seguimiento de políticas de renovación de equipos. • Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos. • Capacitar a los empleados en el uso de herramientas tecnológicas y soluciones internas. • Dar/recibir soporte de áreas IT que precise, principalmente; PMS, Área Técnica y CAU. Redes y Sistemas: • Mantener al día el inventario de todo el equipamiento IT de los Hoteles, así como la documentación de las redes. • Monitorear y mantener la infraestructura de redes del hotel, asegurando la conectividad continua. • Realizar configuración de redes, incluyendo routers, switches, firewalls, y puntos de acceso inalámbricos. • Garantizar la seguridad de la red, implementando políticas de acceso y soluciones de protección de datos. • Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad de red tanto en áreas administrativas como de acceso público (Wi-Fi). • Colaborar en la instalación y mantenimiento de servidores locales. • Colaborar en la instalación y mantenimiento de centralitas de teléfono. • Implementar soluciones para la optimización del rendimiento de la red. • Supervisar las copias de seguridad de los sistemas y planes de contingencia para garantizar la continuidad del negocio. Ciberseguridad: • Soporte de primer nivel a los empleados de los hoteles bajo su responsabilidad para la detección de ataques de ingeniería social (phishing, smishing, Vishing, etc.), y otros incidentes de ciberseguridad. • Implementar y mantener las medidas de seguridad establecidas desde el Área de Ciberseguridad del Grupo para proteger la infraestructura tecnológica de amenazas internas y externas en los hoteles bajo su responsabilidad. • Supervisar y gestionar sistemas de seguridad, como firewalls, sistemas de detección de intrusos (IDS/IPS), y soluciones antivirus/antimalware. • Realizar auditorías periódicas de seguridad para identificar vulnerabilidades en los sistemas y redes de los hoteles bajo su responsabilidad. • Soporte a los usuarios en la aplicación de políticas de control de acceso y autenticación (ej. control de acceso basado en roles, doble autenticación). • Dar soporte a la respuesta ante incidentes de seguridad en caso de violaciones de seguridad. • Mantenerse actualizado/a sobre las últimas amenazas de ciberseguridad y las mejores prácticas en la protección de redes y datos. • Colaborar con proveedores y equipos externos para la implementación de soluciones de ciberseguridad avanzada. • Capacitar al personal en prácticas de ciberseguridad, como la prevención de phishing y el manejo seguro de la información.
Requirements
About the company
Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.