GUEST EXPERIENCE MANAGER - Paradisus Fuerteventura

Job Description

En nuestro reformado Paradisus Fuerteventura, tu principal misión, será velar por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes. Su objetivo es ofrecer experiencias únicas y personalizadas, logrando la excelencia en la satisfacción del cliente y optimizando los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

 

¿Qué tendrás que hacer?:

• Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando la implementación y cumplimiento de los estándares y manuales.
• Personalizar la estancia de los clientes, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Implementar herramientas de gestión de la experiencia del cliente y analizar los resultados de la Voz del Cliente.
• Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
• Adaptar los estándares a la customización local del producto.
• Negociar con proveedores externos siguiendo las pautas de producto establecidas.
• Desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel.
• Aprobar pedidos de material y controlar inventarios.
• Definir y gestionar programas de Experience, Event y Entertainment.
• Supervisar equipos de Guest Service Line, Guest Services, Concierge, Butler y Destination Concierge.
• Analizar la competencia y desarrollar experiencias innovadoras.
• Gestionar procesos de cierre y reapertura por temporada.
• Coordinar y analizar pilotos en su área.

 

 

¿Qué buscamos?:

• Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
• Idioma local e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma. En hoteles flagship, español avanzado.
• Conocimientos en estrategias de marcas, herramientas de gestión hotelera y experiencia del cliente.
• Conocimientos financieros y de operativa hotelera.
• Capacidad de dirigir e inspirar un equipo, organización y planificación.
• Capacidad analítica, proactividad, innovación y habilidades comunicativas.
• Alta vocación de servicio, capacidad de resolución y atención a los detalles.
• Experiencia externa de 3 años en una posición similar en el sector hotelero o experiencia interna mínima de 2 años en el Departamento de Guest Experience en la posición de Manager.

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