Job description
Vestige Collection es un proyecto con alma que nace del compromiso de rescatar y preservar el patrimonio arquitectónico y cultural de España. Transformamos propiedades históricas excepcionales, desde palacios del siglo XVIII hasta construcciones señoriales, en experiencias de hospitalidad de lujo discreto, respetando la esencia, la memoria y la identidad de cada lugar. Ofrecemos a nuestros huéspedes la oportunidad de conectar con la historia, la naturaleza y la autenticidad, bajo los más altos estándares de excelencia en el servicio. Sobre Son Vell Son Vell, que se encuentra en un impresionante paraje dentro de una extensa finca de 180 hectáreas y a muy poca distancia de la costa, se alza sobre la tierra como un símbolo eterno de la elegancia y la belleza de Menorca. Las habitaciones y suites, todas ellas amplias y sofisticadas, se distribuyen entre la casa solariega original del siglo XVIII, las dependencias tradicionales restauradas y una serie de edificios nuevos construidos con gran esmero en los jardines aromáticos. ¿Qué buscamos? Buscamos un/a Guest Experience Manager apasionado/a por crear experiencias excepcionales, que se incorpore al equipo de Son Vell como figura clave en la experiencia integral del huésped y en la coordinación de eventos. La persona seleccionada será responsable de la experiencia integral del huésped en la propiedad y liderará a su equipo para asegurar la excelencia durante toda la estancia. Asimismo, coordinará la planificación y ejecución de los eventos de Son Vell, apoyándose en su equipo para entregar momentos memorables, manteniendo siempre los más altos estándares de Vestige Collection. ¿Cuáles serán tus funciones? * Liderar, organizar y motivar al equipo de Guest Experience del hotel, asegurando un servicio excelente y coherente en todos los puntos de contacto. * Supervisar el trabajo del área de Guest Experience y velar por el cumplimiento de los estándares de servicio de Vestige Collection * Formar y acompañar al equipo para que ofrezca una experiencia excepcional a los huéspedes, fomentando una cultura de servicio, colaboración y mejora continua. * Garantizar una experiencia de huésped memorable de principio a fin, desde la planificación previa a la llegada hasta el check-out. * Anticipar y superar las expectativas del huésped, diseñando momentos únicos alineados con el ADN de la marca. * Organizar experiencias y servicios exclusivos, incluyendo el acompañamiento como host en estancias de alquiler íntegro y la coordinación con proveedores locales. * Coordinar la planificación y ejecución de los eventos de Son Vell (como bodas, grupos, incentivos y celebraciones, entre otros), apoyándose en el equipo de Guest Experience. * Asegurar una ejecución impecable en coordinación transversal con el resto de los departamentos del hotel. * Gestionar y supervisar a los proveedores externos necesarios para cada evento y experiencia. * Hacer seguimiento de los indicadores de satisfacción del huésped y analizar el feedback para impulsar la calidad del servicio. * Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que eleven la experiencia del huésped en la propiedad ¿Qué ofrecemos? * La oportunidad de formar parte de un proyecto de hospitalidad con alma, que rescata patrimonio y crea experiencias únicas para los huéspedes * Formar parte de un proyecto único, en un entorno natural privilegiado Incorporación a un equipo profesional y multidisciplinar en pleno crecimiento * Contrato fijo-discontinuo a jornada completa con flexibilidad horaria para atender las necesidades de la operativa * Salario competitivo acorde a tu experiencia, valía profesional y responsabilidades del puesto * Modalidad presencial en Menorca.
Requirements
¿Qué estamos buscando? * Formación universitaria en Turismo, Protocolo, Organización de Eventos o equivalente * Se valorará máster o posgrado en Hospitality Management o Guest Experience * Experiencia previa de al menos 2 años en gestión de la experiencia del huésped y coordinación de eventos en entornos de hospitalidad de lujo, preferiblemente en villas privadas, hoteles boutique o servicios de alta gama. * Experiencia en la atención directa a huéspedes de alto nivel y en la coordinación de proveedores y servicios externos. * Experiencia liderando o coordinando equipos, con capacidad para organizar el trabajo y desarrollar a las personas. * Conocimiento de los estándares de servicio en hoteles boutique y de lujo * Manejo de sistemas de gestión hotelera (Opera), CRM y plataformas de reputación y satisfacción de clientes. * Dominio de herramientas digitales de comunicación y gestión. * Nivel alto de español e inglés. Se valorará muy positivamente conocimientos en otros idiomas como alemán o francés. * Liderazgo cercano y capacidad para motivar, organizar y desarrollar equipos * Orientación al cliente, atención al detalle y pasión por el servicio de excelencia. * Excelentes habilidades de comunicación y de relación con huéspedes y equipos. * Resolución de problemas bajo presión, con calma y orientación a resultados. * Capacidad de organización y de gestión simultánea de varios proyectos y eventos. * Sensibilidad hacia el patrimonio histórico, la autenticidad y la sostenibilidad. * Carné de conducir y vehículo propio. * Flexibilidad y disponibilidad horaria según ocupación y eventos.
About the company
Vestige Collection es una magnífica selección de hoteles y fincas privadas que destacan por su identidad arquitectónica y su emplazamiento. En cada propiedad, respetamos tanto la estructura y el carácter original del edificio, como el contexto natural e histórico en el que nacieron. Nuestro personal, atento y discreto, le garantizará una estancia inolvidable. Vestige Collection es un proyecto familiar con una historia única. Todo comenzó con las labores de restauración de un magnífico palacio situado en el norte de España. Esto desencadenó una pasión por la recuperación y rehabilitación de patrimonio histórico y cultural, que ha culminado en una pequeña selección de retiros únicos para los viajeros más exigentes. Nos decantamos por propiedades excepcionales situadas en un entorno natural de especial belleza, y enmarcadas en un escenario histórico y cultural destacable. Se trata de lugares que permiten crear recuerdos inolvidables y que, al mismo tiempo, preservan un importante legado para las nuevas generaciones. Nos esforzamos por brindar a nuestros huéspedes experiencias memorables, siempre con un compromiso absoluto y un profundo respeto por nuestro papel en la protección del patrimonio y su entorno.