CUSTOMER EXPERIENCE PMO

Job description

Sobre el Centro de Trabajo Esta posición se encuentra en las oficinas corporativas de Meliá Hotels International en Palma de Mallorca, dentro del Departamento de Product & Brand Development, específicamente en el equipo de Seamless Customer Experience. Este equipo lidera proyectos, herramientas y procesos estratégicos e innovadores que se aplican de manera transversal a todas nuestras marcas hoteleras, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes. Misión del Puesto Liderar el desarrollo e implementación de programas, procesos y productos innovadores que mejoren la experiencia y satisfacción del cliente en todas las marcas. Colaborar con diversos equipos para asegurar que estas iniciativas aporten valor tanto a los clientes como a la empresa, optimizando la eficiencia, la gestión operativa, la rentabilidad y fomentando el crecimiento de ingresos adicionales. ¿Qué tendrás que hacer? · Liderar la gestión de nuevos productos, procesos y herramientas, colaborando con las partes interesadas para asegurar su aplicación efectiva en todas las marcas, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, optimizar la eficiencia operativa y generar fuentes adicionales de ingresos. · Colaborar con el equipo de Loyalty para definir e implementar la promesa de marca a nivel de experiencia del cliente, garantizando su adecuada integración en las unidades de negocio. · Gestionar y supervisar proyectos en todas sus fases, incluyendo planificación, desarrollo, pilotaje, análisis, estandarización, documentación e implementación, para asegurar una ejecución integral de los proyectos. · Monitorear el progreso de los proyectos y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) para asegurar el cumplimiento de los plazos, adaptando los procedimientos según sea necesario y manteniendo la alineación con los valores de la marca y los procesos operativos, con un enfoque en mejorar la satisfacción de cliente, la eficiencia y la rentabilidad. · Asegurar que los proyectos satisfagan las necesidades de las diferentes marcas y clientes objetivo, alineando las iniciativas con los valores de la marca y los procesos operativos para ofrecer una experiencia coherente al cliente. · Preparar informes detallados y presentaciones para comunicar eficazmente el progreso y los resultados de los proyectos a las partes interesadas, apoyando la transparencia y la toma de decisiones informadas. · Proporcionar apoyo continuo a las Business Areas en procesos y programas cross-marca, manteniendo una comunicación activa con los directores de hotel y los equipos CUX de área, fomentando la transformación y la mejora continua de los proyectos desarrollados · Monitorear las tendencias del mercado y analizar a los competidores para impulsar la innovación, el desarrollo de productos y la creación de valor para las marcas hoteleras, manteniéndose informado sobre los desarrollos de la industria. ¿Qué buscamos? · Experiencia en la gestión de proyectos y procesos de innovación. · Habilidades en análisis de mercado y desarrollo de productos. · Capacidad para coordinar y colaborar con equipos multidisciplinares. · Experiencia en el sector hotelero y gestión de experiencia del cliente, así como conocimientos en programas de fidelización. · Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. · Nivel avanzado de inglés, oral y escrito (mínimo nivel C1). · Dominio del paquete Office (Excel, PowerPoint y Word). · Disponibilidad para viajar.

Requirements