Butler/Concierge

Job Description

Responder a las solicitudes de los huéspedes para arreglos o servicios especiales (por ejemplo, transporte, reservaciones, lavandería) haciendo los arreglos necesarios o identificando proveedores adecuados. Responder a solicitudes especiales de huéspedes con necesidades únicas y hacer seguimiento para asegurar su satisfacción. Recopilar, resumir y proporcionar información a los huéspedes sobre las instalaciones del establecimiento y los servicios y actividades disponibles en la zona, incluyendo eventos especiales y actividades. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Contactar a la persona o departamento correspondiente (por ejemplo, botones, limpieza) según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes. Revisar los registros de turno o memorandos diarios y documentar información relevante en los libros de registro. Supervisar el salón del club para verificar la disponibilidad de asientos, la calidad del servicio, la seguridad y el bienestar de los huéspedes.

Reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; completar la capacitación y certificaciones de seguridad. Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales, mantener la confidencialidad de la información propietaria y proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, asistir a personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con sincero aprecio. Comunicarte con otros usando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar documentos escritos con precisión y completitud, y contestar los teléfonos usando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar metas comunes y escuchar y responder apropiadamente a las inquietudes de otros empleados. Cumplir con las expectativas y estándares de aseguramiento de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado o durante toda la jornada laboral. Mover, levantar, cargar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores.

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