Job description
En Cap Vermell Grand Hotel, buscamos profesionales apasionados por la excelencia en el servicio y por ofrecer experiencias memorables. Como Agente de Reservas, serás el primer punto de contacto de nuestros huéspedes, acompañándolos desde su primera consulta hasta su llegada, asegurando una atención personalizada, eficiente y siempre con un toque de distinción. Funciones principales: • Gestionar reservas individuales y grupales a través de teléfono, correo electrónico, OTAs, TTOO y nuestra página web, garantizando precisión y eficiencia. • Brindar asesoramiento personalizado, ayudando a nuestros huéspedes a elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades, siempre buscando maximizar su satisfacción. • Confirmar, modificar y cancelar reservas cumpliendo nuestras políticas internas. • Conocer a fondo cada tipo de habitación, sus características, capacidades y servicios adicionales, para ofrecer recomendaciones precisas y exclusivas. • Coordinar anticipadamente con los distintos departamentos implicados, asegurando que la estancia de cada huésped sea impecable desde el primer momento. • Colaborar estrechamente con Recepción, Ventas y Revenue Management, manteniendo una comunicación constante y fluida. • Gestionar pagos, garantías y condiciones especiales con la máxima discreción y profesionalidad. • Utilizar eficazmente PMS, Channel Manager y herramientas ofimáticas. • Resolver cualquier incidencia previa a la llegada del huésped, garantizando tranquilidad y confianza. • Proteger la confidencialidad de la información personal de nuestros clientes y cumplir estrictamente con todas las políticas financieras relativas a pagos y tarjetas de crédito. • Asistir en el proceso de facturación, asegurando el cumplimiento de los plazos de pago.
Requirements
• Pasión por la atención al cliente y dedicación a la experiencia del huésped. • Técnias de upselling y cross-selling. • Organización y atención al detalle. • Capacidad de trabajo en equipo y colaborar en un entorno dinámico. • Comunicación efectiva y habilidades comerciales. • Idiomas: español e inglés imprescindibles.
About the company
Cap Vermell Group, es la empresa matriz que tiene su sede en Canyamel y se dedica a la explotación y construcción de hoteles, así como a la construcción y venta de Villas de lujo. Conjuga proyectos ya consolidados con , un hotel ,Cap Vermell Grand Hotel 5* GL instalado en el valle de Canyamel. También cuenta con un centro deportivo "Cap Vermell Country Club"