Job description
MISIÓN Reportando a la Dirección General y como miembro clave del equipo de dirección, su misión es dirigir estratégicamente toda la división de alojamiento. Será el máximo responsable de asegurar la excelencia operativa, la eficiencia de los procesos y la rentabilidad del área, mientras lidera al equipo de relaciones públicas para ofrecer una experiencia de huésped memorable y gestionar la reputación del hotel a nivel interno. RESPONSABILIDADES Liderazgo estratégico y operativo - Dirigir y supervisar cinco jefaturas de departamento, asegurando el cumplimiento de los KPIs y los estándares de calidad. - Liderar en cascada, garantizando la implementación eficaz de directrices a través de la estructura de mandos intermedios. - Liderar las reuniones operativas de la división para asegurar la sincronización entre departamentos. Gestión de la experiencia del huésped y RR.PP. - Dirigir al departamento de RR.PP. como motor de la satisfacción del cliente. - Supervisar la gestión de huéspedes VIP, clientes repetidores y programas de fidelización. - Actuar como máxima autoridad en la resolución de incidencias y quejas, empoderando al equipo de RR.PP. Optimización de Procesos y Control de Calidad - Garantizar la máxima eficiencia en la operación de 900 habitaciones - Realizar o coordinar inspecciones y auditorías de calidad constantes en habitaciones y áreas públicas. - Analizar informes de satisfacción y reputación online para implementar planes de acción. Gestión de Talento y Desarrollo de Equipos - Gestionar el desempeño, motivación y desarrollo de sus 5 reportes directos y el liderazgo de estos en cascada. - Supervisar la planificación de la plantilla de toda la división (280 personas) para optimizar la productividad y costes. - Fomentar una cultura de excelencia en el servicio, trabajo en equipo y desarrollo interno. COMPETENCIAS •Liderazgo Jerárquico: habilidad demostrada para dirigir eficazmente a través de varias capas de gestión. •Visión 360º del huésped: capacidad para conectar la operación con la experiencia del cliente (RR.PP.). •Excelencia operativa: obsesión por la eficiencia, los procesos y la calidad en operaciones de gran escala. •Inteligencia emocional: destreza superior en la resolución de conflictos y la gestión de situaciones de alta tensión con clientes y equipo.
Requirements
REQUISITOS •Formación: Grado en Administración Hotelera, Turismo o similar. •Experiencia: Imprescindible experiencia previa como responsable de Alojamiento en resorts de gran volumen (+700 habitaciones). Se requiere experiencia demostrada gestionando una estructura de mandos intermedios. •Experiencia en Gestión de RR.PP.: Se valorará muy positivamente la experiencia previa en la supervisión de departamentos de Relaciones Públicas o Guest Experience. •Idiomas: Dominio avanzado de español e inglés.
About the company
Con una dilatada tradición hotelera, Impressive Resorts & Spas es un grupo español en pleno crecimiento y expansión, con presencia en destinos turísticos con hoteles de primer nivel como Los Zocos Impressive, en las Islas Canarias; Impressive Playa Granada Golf, en la Costa Tropical de Granada; e Impressive Punta Cana & Impressive Punta Cana Premium, en República Dominicana. Desde sus privilegiadas ubicaciones y en conjunto con un equipo de profesionales del sector, nuestros resorts ofrecen a los huéspedes un excepcional servicio e instalaciones que destacan por sus amplias zonas comunes y preciosos jardines, así como por sus confortables y exclusivas habitaciones.