Job description
MISIÓN DEL PUESTO – ROMANCE SALES COORDINATOR Gestionar, coordinar y comercializar experiencias románticas y eventos especiales, asegurando una atención personalizada y de alto nivel que incremente la satisfacción del huésped y los ingresos del hotel, alineado a los estándares y valores de Meliá Hotels International. Es responsable de acompañar al cliente desde la etapa de venta hasta la ejecución final, garantizando experiencias memorables y consistentes con la marca. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Gestión Comercial y Ventas Gestiona solicitudes de experiencias románticas, bodas simbólicas, aniversarios y eventos especiales, realizando cotizaciones, seguimiento comercial y cierre de ventas. Identifica oportunidades de upselling y personalización según las necesidades del cliente. Atención al Cliente y Experiencia Brinda atención directa a huéspedes y clientes externos, ofreciendo una experiencia cercana, empática y profesional. Acompaña al cliente durante todo el proceso, asegurando claridad, confianza y satisfacción en cada interacción. Coordinación Operativa Coordina con las áreas operativas involucradas (A&B, Housekeeping, Decoración, Spa, Animación y Mantenimiento) la correcta planificación y ejecución de los eventos y experiencias románticas, garantizando el cumplimiento de tiempos, estándares y detalles acordados. Planificación y Seguimiento Elabora cronogramas, confirma proveedores internos y valida la ejecución de cada experiencia. Da seguimiento a cambios, solicitudes especiales y ajustes de último momento, asegurando una operación fluida. Promoción de Experiencias Apoya en la promoción interna de experiencias románticas mediante contacto directo con huéspedes, materiales informativos y eventos demostrativos. Colabora con el equipo comercial en la mejora y actualización del portafolio de productos romance. Gestión Administrativa Registra ventas, contratos, pagos, participación y retroalimentación de los clientes. Elabora reportes de resultados, ingresos y satisfacción, contribuyendo al análisis y mejora continua del servicio. REQUISITOS DEL PUESTO Experiencia Comercial Experiencia mínima de 1–3 años en ventas, coordinación de eventos, romance, guest experience o roles similares, preferiblemente en hoteles, turismo, eventos o sector servicios. Conocimientos Técnicos Conocimiento de procesos de ventas, cotización, seguimiento comercial y coordinación de eventos. Manejo básico de herramientas administrativas y sistemas hoteleros. Habilidades Interpersonales Excelente comunicación verbal y escrita, orientación al cliente, empatía, organización, atención al detalle y capacidad para manejar múltiples solicitudes simultáneamente. Enfoque comercial sin perder la sensibilidad emocional del servicio romance. Idioma Inglés intermedio a avanzado para atención a huéspedes internacionales. Se valora un segundo idioma. Formación Académica Estudios en Hotelería, Turismo, Mercadeo, Ventas, Administración, Relaciones Públicas o áreas afines. Se valoran certificaciones en organización de eventos o ventas.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.