Operador de telefonos - CDO

Job description

Misión del puesto: El Operador de telefonos cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. ¿Qué tendré que hacer? • Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo. • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. • Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel. • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. • Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento. • Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos. • Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos. ¿Qué buscamos? Educación y formación: Estudiantes. Conocimientos: Inglés intemedio. • Conocimientos de servicio telefónico. • Manejo avanzado del Paquete Office 365. • Ingles intermedio. • Vocación de servicio. • Capacidad para trabajar en equipo. • Habilidades comunicativas. • Capacidad de resolución. • Perfil masculino. • DISPONIBILIDAD DE HORARIO ROTATIVO. Experiencia: No requiere expeiencia previa, ideal para quienes buscar incursionar en la hoteleria.

Requirements