Host/Recepcionista

Almanac Barcelona

Barcelona, Barcelona, Spain

03/06/25

Characteristics

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Job Description

RESPONSABILIDADES Y TAREAS:

OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS HUESPEDES
• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello.
• Ejecutar las labores de atención al cliente en la recepción.
• Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones (Reservas, Check In y Check Out).
• Realizar labores propias de la facturación y cobro, así como, el cambio de moneda extranjera.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes utilizando el enfoque SEDAS.
• Colaborar y sustituir al Jefe de Recepción de las tareas propias del mismo.

Conserjería:
• Realizar de manera cualificada, con iniciativa, autonomía y responsabilidad de la asistencia e información a los clientes y de los trabajos administrativos correspondientes.
• Atender al cliente en los servicios propios de conserjería.
• Informar a los clientes sobre los servicios del hotel.
• Ejecutar las labores de atención al cliente en los servicios solicitados.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.

Requirements

Minimum Qualifications: Diplomatura
Experience: De 1 a 2 años
Professional Category: Empleado
Residence Permit: España
Essential language: English - Bilingual

CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA
• Diplomado en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.
• Experiencia con PMS Opera.
• Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
• Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.
• Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.

HABILIDADES PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO:
• Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.
• Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas
• Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación
• Buena presencia
• Capacidad de trabajar en equipo
• Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.
• Disponibilidad horaria
• Persona dinámica
• Don de gentes
• Embajador de Barcelona