Job description
Hola, ¿Qué tal? ¿Cómo estás? 🤩 Somos Orbity Hotel Management, una gestora hotelera multimarca que opera con hoteles de 3 a 5 estrellas y trabajamos con marcas de prestigio internacional. ¿Cuáles serán tus principales funciones? a) Soporte corporativo en excelencia operativa (Front Office) Apoyar a la Dirección de Operaciones en la definición y actualización de estándares corporativos de recepción. Analizar el desempeño operativo de los hoteles y detectar desviaciones en procesos clave: Check-in / check-out/ Gestión de overbooking / Billing accuracy/ Upselling y room assignment strategy/ Gestión de incidencias y recovery Proponer planes de mejora junto a los directores de Hotel y Front Office Managers. Participar en visitas operativas y revisiones periódicas multi-hotel. b) Cumplimiento de estándares de marca Apoyar la preparación y seguimiento de auditorías de marca (principalmente Marriott QA / BSA). Revisar cumplimiento de Brand Standards en la recepción y experiencia del huésped. Acompañar la implementación de planes correctivos post-auditoría. Actuar como soporte técnico en procesos de apertura, transición o onboarding de hoteles. c) Gestión global de calidad y experiencia Analizar KPIs de satisfacción y calidad (GSS, Medallia, QA scores, upselling ratio, errores de facturación). Identificar tendencias y riesgos operativos. Apoyar la implantación de cultura de servicio alineada con estándares internacionales. Asegurar correcta aplicación de beneficios en los Loyalty Programs y gestión de clientes Elite & Ambassadors. d) Sistemas y procesos Supervisar el uso avanzado y correcto de Opera PMS (entorno Marriott), garantizando consistencia en procesos, data integrity y cumplimiento de estándares. Velar por el correcto uso de las herramientas vinculadas a la experiencia y satisfacción del cliente (GSS, Medallia u otras plataformas de feedback), asegurando seguimiento activo y correcta gestión de incidencias. Junto los responsables de F&B, supervisar la adecuada utilización de sistemas POS y su integración operativa con -PMS, garantizando coherencia en facturación, cargos a habitación y control de errores. Validar la correcta aplicación de políticas de los Loyalty Programs y la gestión de beneficios. Detectar desviaciones en el uso de herramientas tecnológicas que puedan impactar en calidad de servicio, reputación online o resultados financieros. Impulsar estandarización y mejores prácticas en el uso de sistema a nivel multi-hotel.
Requirements
- Experiencia mínima de 3-5 años en entorno hotelero internacional, con fuerte especialización en Front Office. - Experiencia relevante bajo marca Marriott (valorable otra cadena internacional estructurada) - Conocimiento profundo de estándares de marcas internacionales, principalmente Marriott (Brand Standards, QA, SOPs). - Dominio avanzado de Opera PMS. - Experiencia directa con cliente internacional y corporativo. - Inglés nivel alto imprescindible. - Perfil analítico, estructurado y con mentalidad corporativa. - Capacidad de influencia transversal. - Disponibilidad para viajar.
Ubicación de la vacante
About the company
La cadena hotelera pionera, propulsora de una nueva forma de alojamiento adaptada a los gustos del consumidor. Actualmente contamos con establecimientos en Barcelona, Madrid, Sevilla, Bilbao, Cádiz, Marbella, Vilanova y la Geltrú. La empresa se encuentra en un momento de gran crecimiento, y buscamos perfiles que quieran sumarse a nuestros equipos, para trabajar en un ambiente dinámico, en igualdad y compañerismo. Trabajamos diariamente para favorecer el desarrollo del talento, fomentar su evolución en by Pillow y generar nuevas oportunidades de empleo, gracias a la expansión de la compañía. ¿Nuestro reto? Continuar creciendo junto a ti, apostando por un aprendizaje mutuo que nos permita mejorar día a día nuestros estándares de calidad, con la misma pasión de siempre.
