Ayudante de Recepción

Job Description

En el momento en que un huésped entra en uno de nuestros hoteles, entra en una experiencia realmente memorable. Como Ayudante de Recepción, no solo será la persona que les reciba a la llegada y a la salida, sino que les solucionará incidencias y se anticipará en cada detalle para ofrecerle una experiencia memorable. Además, se asegurará de crear un ambiente cálido que haga que nuestros huéspedes se sientas como en casa.

Funciones del día a día

- Dar una cálida bienvenida al huésped para ofrecerles una experiencia memorable
- Reconocer a los miembros del Rewards Club y a los huéspedes que regresan, en persona o por teléfono
- Gestionar y actualizar las reservas de los huéspedes, aumentar las oportunidades de venta e informarles sobre formas de mejorar su estancia
- Realizar check in y check out a los huéspedes: registro de identificación, entrega de las llaves de la habitación, asignar las habitaciones
- Conocer y manejar el Sistema de Reservas PMS Opera con soltura
- Estar siempre un paso por delante en cuanto a las necesidades de los huéspedes: registrar sus preferencias en el sistema, tener en cuenta sus comentarios, peticiones, preguntas e inquietudes.
- Ser el punto de contacto para todos los huéspedes. Ayúdelos con cualquier cosa, desde problemas de facturación a problemas de mantenimiento.
- Conocer todos los servicios e instalaciones del hotel para poder informar a huéspedes y clientes
- Comprobar diariamente las incidencias de los huéspedes y asegurarse de que se solucionan de forma satisfactoria en tiempo y forma
- Asistir a reuniones departamentales y capacitaciones
- Ayudar al huésped con su equipaje cuando sea necesario
- Colaborar con otros departamentos en el servicio a los huéspedes, especialmente durante períodos de alta ocupación.

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