Job description
AC Hotel Gijón, parte de la marca AC Hotels by Marriott dentro del portafolio de Marriott International, es un hotel de referencia en la ciudad de Gijón, reconocido por su diseño contemporáneo, su excelencia en el servicio y su compromiso con ofrecer una experiencia única a huéspedes tanto de negocios como de ocio. En AC Hotels by Marriott creemos en la sencillez, la elegancia y el servicio excepcional. Nuestros asociados son el motor de cada experiencia y, por ello, fomentamos un entorno de trabajo donde el talento, la pasión por la hospitalidad y el desarrollo profesional son fundamentales. Tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo diverso, acceder a programas de formación y crecimiento, recibir reconocimiento por tu desempeño y desarrollar tu carrera dentro de una compañía internacional líder en el sector. Funciones Procesar los registros de entrada y salida de los huéspedes, confirmando reservas, asignando habitaciones y entregando o activando las llaves correspondientes. Gestionar los diferentes métodos de pago, incluyendo cargos de alojamiento y pagos realizados en efectivo, tarjeta de débito o crédito. Apoyar en la resolución de incidencias relacionadas con pagos y facturación. Realizar seguimiento con los huéspedes para garantizar su satisfacción tras la resolución de cualquier incidencia o solicitud. Gestionar situaciones de sobreocupación, coordinando alternativas de alojamiento cuando sea necesario. Procesar todos los cargos y movimientos de las cuentas de los huéspedes, incluyendo cargos en disputa o salidas fuera del horario habitual. Atender y gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones dirigidas a recepción. Registrar y dar respuesta a solicitudes, consultas o incidencias de los huéspedes, garantizando un servicio ágil, eficiente y personalizado. Colaborar con el resto de departamentos para asegurar una experiencia excelente durante toda la estancia. Requisitos Grado Universitario en Turismo, Administración y Dirección de Empresas o Formación Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos. Valorable formación complementaria en Hospitality Management. Imprescindible nivel avanzado de inglés (B2-C1 del Marco Común Europeo). Orientación al cliente, habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo. Se valorará experiencia previa en recepción hotelera. Condiciones Contrato temporal. Incorporación inmediata. Convenio de Hostelería del Principado de Asturias. Incorporación a un hotel perten
Requirements
Ubicación de la vacante
About the company
ACHM Hotels by Marriott, expertos en la gestión hotelera, es una compañía que gestiona más de 75 propiedades, 10.000 habitaciones de hotel y cuenta con más de 3.000 empleados. Fundada en 2011 bajo el liderazgo de Antonio Catalán, nace de una exitosa colaboración con el Grupo Marriott International. Actualmente, ACHM Hotels by Marriot gestiona hoteles en España, Italia y Portugal bajo las marcas "Luxury Collection", "Autograph Collection", "Westin", "AC Hotels", "JW Marriott", “Sheraton”, "Tribute portfolio" y "Moxy Hotels". ACHM Hotels by Marriott, experts in hotel management, is a company that manages more than 75 properties, 10.000 hotel rooms and employs over 3,000 people. Founded in 2011 under the leadership of Antonio Catalán, it emerged from a successful collaboration with Marriott International Group. Currently, ACHM Hotels by Marriott manages hotels in Spain, Italy and Portugal under the brands “Luxury Collection”, “Autograph Collection”, “Westin”, “AC Hotels”, “JW Marriott”, “Sheraton”, “Tribute portfolio” and “Moxy Hotels”.
