Recepcionista

Job description

SHA Wellness Clinic es una clínica de bienestar, ubicada en Alfaz del Pi, Alicante. Dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo. ObjetivoEl Front Desk Agent serás responsable de satisfacer y superar las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio basado en la excelencia y bajo los estándares de SHA. Funciones • Estar actualizado de forma diaria en la actividad operativa, ocupación, llegadas y salidas del día (incluyendo VIPs y servicios de transporte del día), habitaciones disponibles para upsell / showroom, Visitas del día, GIAs. • Mantener la zona de trabajo limpia y ordenada con todo el material de trabajo correspondiente al turno que realice. • Mantener una imagen personal acorde a los estándares SHA. • Garantizar una comunicación efectiva con todos los departamentos favoreciendo la calidad de la estancia del huésped y el trabajo en equipo con todos los talentos de SHA. • Reconocer a los huéspedes que pasen por la recepción o cualquier otro punto de la propiedad y anticipar sus necesidades si hay oportunidad para mantener y mejorar la calidad de la estancia del huésped. • Recibir y gestionar GIA’s como establecido en SOP teniendo como objetivo la satisfacción del huésped con su posterior registro y seguimiento cuando necesario. • Gestionar la caja de efectivo antes, durante y después del turno siguiendo el SOP establecido y asegurando las cantidades siempre están cuadradas. • Realizar el cobro de facturas en check out previamente revisadas por el departamento de Billing. • Responder llamadas de teléfono siguiendo la etiqueta telefónica establecida en SHA. • Realizar check in de las llegadas del día y realizar el tour con el huésped con su posterior rooming. • Archivar tarjetas de registro y tickets de facturación en el turno correspondiente. • Realizar las demás tareas según indicación de Supervisor y Gerencia si es necesario, favoreciendo el trabajo en equipo. • Mantener conocimiento de todas las plataformas digitales y herramientas de trabajo usadas para desempeñar funciones de Front Office. • Asistir a reuniones departamentales y formaciones programadas para fomentar un aprendizaje continuo. RequerimientosCompetencias Especificas • Grado en Turismo / Relaciones Públicas o equivalente. • 1 año de experiencia en tareas de atención al cliente en el sector lujo hotelero o similar. • Idiomas: Inglés y Español fluido. Competencias de Líneas Específicas • Proactividad. • Trabajo en Equipo. • Responsabilidad. • Mejora Continua. • Habilidad demostrable en toma de decisiones e iniciativa. • Comunicación oral, escrita y no verbal excelente. ¿Qué te ofrecemos? -El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera. -Cuidamos de tu salud y bienestar a través de WeCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación. -Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional, se parte de ¡SHAcademy! -Forma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!

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