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Programa Superior en Asistente de Relaciones Públicas y Dirección y Gestión de Alojamientos Turísticos

Descripción del Curso

En el seno de las organizaciones relacionadas con el sector turístico, las relaciones públicas y sus responsables desempeñan una labor fundamental, tanto en el ámbito interno como externo.

Por otro lado, la gestión de estos establecimientos requiere un profundo conocimiento del mercado, la comercialización y el marketing, la estrategia empresarial, el control económico-financiero, las nuevas tecnologías de la información y el control de la calidad en las operaciones de servicio, pues estos aspectos han redefinido el trabajo de la gestión de los establecimientos turísticos.

En la actualidad, es imprescindible encontrar enfoques integradores en los que el coste optimizado genere la máxima satisfacción de los clientes atendiendo a las características de los servicios que se ofrecen.

Requisitos

Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).

Solicitud de información

Objetivos del curso

-Aplicar las técnicas de comunicación con el objetivo de saber adaptarse a diferentes situaciones e interlocutores.

-Reconocer los flujos de comunicación interna y generar los documentos necesarios para su correcta transmisión.

-Aplicar la normativa oficial en materia de protocolo y los principios de educación social, ceremonial y etiqueta.

-Planificar eventos públicos o privados con dominio de los recursos documentales propios del protocolo (cronograma, orden del acto, etc.).

-Gestionar la organización de eventos, reuniones y otros eventos corporativos, siguiendo las normas y los protocolos establecidos.

-Organizar reuniones y eventos corporativos de acuerdo con las directrices recibidas, la cultura y los objetivos de la organización y negociando las condiciones con las personas implicadas, con el objetivo de conseguir los resultados definidos y la mejora de la calidad del servicio.

-Negociar en la organización de viajes nacionales e internacionales, teniendo en cuenta los plazos fijados y cumpliendo las normas internas, de manera que se consiga la máxima rentabilidad y eficiencia en su desarrollo y la mejora de la calidad del servicio.

-Analizar las características específicas del mercado turístico español, especialmente la relación existente entre la oferta, la demanda y los productos turísticos.

-Analizar y diseñar el plan de negocio de una empresa hotelera, organizar los recursos necesarios para su puesta en marcha y evaluar diferentes proyectos.

-Realizar de forma eficiente la gestión administrativa, presupuestaria y fiscal de la empresa hotelera.

-Planificar y aplicar las acciones de marketing y e-commerce y vincularlas para conseguir los objetivos establecidos.

Contenidos

-La comunicación en una organización

-La comunicación interna de la empresa

-La comunicación externa de la empresa

-La comunicación con la Administración Pública

-Atención al público presencial y telefónica

-El protocolo en la empresa y en la Administración Pública

-Organización de reuniones y eventos corporativos

-Organización de viajes de negocios

-Características del mercado turístico español

-Recursos turísticos naturales y culturales

-Características de las empresas de alojamiento y clasificación de los alojamientos hoteleros

-Plan de viabilidad y dirección estratégica

-Gestión económica y financiera y presupuestaria

-Entorno jurídico y fiscal de las empresas turísticas

-Comunicación y marketing hotelero

-Gestión de e-commerce hotelero

-Gestión de recursos humanos

-Internet y las nuevas tecnologías

-Seguridad de los sistemas de información

-Conectividad inalámbrica y sistemas de comunicación. Terminales punto de venta

-Departamento de recepción

-Departamento de pisos

-Departamento de mantenimiento

-Atención al cliente

-Prevención de riesgos laborales

Datos del Curso

Modalidad:
Online
Ciudad
Consultar
Idioma
Castellano
Titulación
Curso
390 horas
Precio
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Bonificable
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Fecha de inicio
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