Turijobs utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración de su navegador u obtener más información en nuestra página informativa sobre las cookies. Aceptar

Curso Especializado de Customer Relationship Management

Descripción del Curso

#EconomíaDigital_ESIC

 

Consigue y gestiona una mayor vinculación con tu marca.

Hasta hace poco un CRM era sólo una simple solución de software para almacenar datos de nuestros clientes, pero en un contexto tan competitivo como el actual, un CRM debe entenderse como un elemento estratégico de negocio, que permita obtener del cliente un mayor rendimiento y vinculación con tu marca.

Un Curso Especializado de 2 meses impartido por expertos digitales en activo, durante el cual aprenderás a desarrollar y optimizar la gestión de la relación con tus clientes, aplicando nuevas tecnologías, procesos y modelos de organización, desde el Business Intelligence al e-CRM.

¿Quieres ser un experto en Customer Relationship Management?

Requisitos

A QUIÉN VA DIRIGIDO:

  • Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y/o venta.

  • Responsables de CRM.

  • Responsables de gestión de clientes.

  • Responsables de desarrollo de negocio.

  • Responsables de fidelización.

  • Profesionales de agencias de marketing relacional, directo e interactivo.

  • Profesionales de consultoras tecnológicas, estratégicas y de RRHH.

Solicitud de información

Objetivos del curso

  • Profundizar en áreas en las que un programa CRM contribuye a lograr de manera más eficiente los objetivos de negocio.

  • Aprender a planificar, implantar y desarrollar una gestión de CRM.

  • Saber detectar áreas de mejora y los factores que más afectan a la gestión con tus clientes.

  • Aprender a optimizar la gestión del cliente para lograr un mayor rendimiento y vinculación a la marca.

  • Trabajar con casos reales de empresas actuales.

Contenidos

1.- Planificación y gestión digital de la relación con clientes.

2.- Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes.

3.- Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM.

4.- Social CRM (SCRM).

5.- Estrategia multicanal.

6.- Estrategia en la Experiencia de Cliente.

7.- e-CRM en el canal comercial: automatización en la gestión y seguimiento de procesos en fuerza de ventas y punto de venta.

8.- La tecnología al servicio del CRM.

9.- Contact Center como fuente de conocimiento del cliente.

10.- La implementación, medición y optimización de la estrategia CRM.

11.- Regulación jurídica del Marketing Directo & Relacional.

Datos del Curso

Modalidad
Presencial
Ciudad
Consultar
Idioma
Consultar
Titulación
Curso
60 horas lectivas
Precio
2.700 €
Bonificable
Cancelar
Fecha de inicio
Consultar fecha

Más cursos de ESIC