Recepcionista (prácticas)

Descrição do emprego

Como estudiante en prácticas en el departamento de Front Office asistirás diariamente en la operativa del departamento y atención a los huéspedes. Serás responsable de causar la primera impresión a los huéspedes y de desarrollar las siguientes tareas siguiendo los más altos estándares:

o Asegurar un manejo preciso y eficiente de la operativa de Recepción, incluyendo procedimientos de check in y check out.
o Responder a los requerimientos de los huéspedes de una manera eficiente y en el tiempo preciso.
o Asegurar que el jefe y el supervisor de Recepción están informados de cualquier feedback relevante de los huéspedes o de otros departamentos.
o Demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento.
o Comprender en su totalidad las categorías de habitación, tipos de tarifa, packs, promociones y cualquier otro producto necesario para desarrollar las funciones diarias.
o Maximizar la ocupación de habitaciones y uso de técnicas de venta proactiva para promocionar los servicios e instalaciones del hotel.
o Comprender los procedimientos en relación a la aceptación de moneda extranjera, tarjetas de crédito y dinero en efectivo de acuerdo con la política de crédito del hotel.
o Atención telefónica.
o Asegurarse que los envíos y mensajes de los huéspedes son recibidos de manera efectiva y eficiente.
o Actuar de acuerdo a las regulaciones establecidas para casos de fuego, seguridad y salud y seguir los procedimientos correspondientes cuando sea necesario.
o Actuar de acuerdo a las políticas y procedimientos cuando se trabaje con equipamiento del hotel.
o Asistir a los cursos de formación que correspondan cuando sea requerido
o Asistir a otros departamentos cuando sea necesario y mantener buenas relaciones de trabajo con los compañeros.
o Trabajar con el jefe de departamento para identificar proyectos específicos a completar durante el periodo de prácticas.

BENEFICIOS

Acceso a formación online en la plataforma Hilton University, con más de 2.000 cursos disponibles
o Formación presencial
o Comida incluida en el Restaurante de personal, durante el turno de trabajo
o 500 euros/mensuales

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