Rececionista 1ª / Guest Relations (m/f)

Descrição do emprego

📍 LISBOA – PORTOBAY LIBERDADE

Estamos à procura de um Rececionista 1ª / Guest Relations (m/f) para a nossa equipa do Hotel PortoBay Liberdade, localizado no centro de Lisboa.

O nosso compromisso:

» Alimentação ou subsídio de alimentação, de acordo com a política da unidade hoteleira a recrutar
» Passe social
» Seguro de saúde
» Prémio mensal de excelência
» Desconto de 20% em alojamento e/ou consumos em bares e restaurantes dos hotéis do grupo
» Formação profissional contínua
» Cabazes de Natal e Páscoa
» Eleição de empregado do mês e empregado do ano
» Festa de Verão e festas de Natal (para colaboradores e para crianças)
» Possibilidade de Bolsa de estudo Universitária ou Ensino Profissional para filhos
» Possibilidade de plano de pensões

O que valorizamos:

» Compromisso com a PortoBay
» Vontade de aprender e crescer
» Experiência em funções similares de 2 anos
» Domínio do Português e inglês (falado e escrito)
» Outra língua valorizada
» Conhecimento de Host são valorizados
» Sentido de responsabilidade e organização
» Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
» Domínio das ferramentas office
» Escolaridade mínima de 12º ano
» Disponibilidade para trabalhar por turnos
» Polivalência e Flexibilidade

As suas funções:

» Realização de tarefas enquanto Duty Manager
» Realização de check-in e check-out dos clientes
» Prestar informações de natureza turística, histórica e cultural acerca da cidade de Lisboa
» Antecipar as necessidades dos hóspedes
» Assegurar um acolhimento caloroso e personalizado aos hóspedes, podendo acompanhar clientes aos quartos, durante o check-in
» Garantir a preparação e acompanhamento de hóspedes VIP e com necessidades especiais
» Coordenar e acompanhar os pedidos dos hóspedes durante a estadia, promovendo a sua satisfação
» Antecipar necessidades, resolver situações e gerir eventuais reclamações com empatia e eficácia
» Monitorizar e responder a comentários em plataformas online e reforçar a reputação do hotel
» Realizar rondas de inspeção e colaborar com os diversos departamentos na garantia de qualidade dos serviços
» Fornecer informações sobre a cidade, eventos, restaurantes e atrações locais, apoiando os hóspedes na organização de atividades
» Efetuar reservas externas (restaurantes, transportes, experiências) de forma personalizada e eficiente
» Contribuir para a organização do espaço de trabalho e cumprimento de procedimentos administrativos

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