Night Auditor (M/F) . Tivoli Avenida da Liberdade Lisboa Hotel

Qual será sua missão?

Como Night Auditor (M/F), será responsável pela receção do hotel durante a noite e garantirá a qualidade dos serviços oferecidos aos hóspedes.

Funções e Responsabilidades

• Efetuar o balanço das contas do turno do dia.
• Gerir a atividade da receção e tratar do check-in e check-out dos hóspedes.
• Assegurar a satisfação dos clientes, programando as chamadas de despertar e outras atividades de concierge de acordo com as preferências dos clientes.
• Tratar os pedidos e as reclamações dos clientes e dar instruções em conformidade a outros membros do pessoal ou departamentos.
• Preparar faturas, recibos e cheques para fornecedores, empregados e contratantes.
• Gerir e atualizar toda a documentação oficial relacionada com o cargo.
• Assegurar que todas as atividades de fim de dia foram executadas com êxito pelos empregados de todos os departamentos.
• Responder a chamadas e pedidos de informação sobre potenciais reservas.

Que perfil procuramos?

• Experiência profissional em funções semelhantes.
• Conhecimentos de inglês e, preferencialmente, de outra língua estrangeira (domínio da língua falada).
• Diploma do ensino secundário ou curso profissional adaptado à função (preferível).
• Licenciatura ou qualificação universitária em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
• Bom nível de cultura geral e conhecimento da localização do hotel.
• Conhecimentos de informática, Microsoft Office, Internet, bases de dados e aplicações específicas de alojamento e hotelaria.
• Sorriso genuíno.
• Boa aparência e simpatia.
• Orientação para o cliente.
• Entusiasmo pelo serviço.
• Atitude profissional.
• Trabalho em equipa.
• Autonomia e iniciativa.
• Flexibilidade de horário de trabalho.
• Pontualidade e assistência.
• Excelentes dotes de organização.