Descripción del empleo
GEX - Gerente de Experiencia del Cliente
Vestige Collection es un proyecto con alma que nace del compromiso de rescatar y preservar el patrimonio arquitectónico y cultural de España. Transformamos propiedades históricas excepcionales, desde palacios del siglo XVIII hasta construcciones señoriales, en experiencias de hospitalidad de lujo discreto, respetando la esencia, la memoria y la identidad de cada lugar.
Ofrecemos a nuestros huéspedes la oportunidad de conectar con la historia, la naturaleza y la autenticidad, bajo los más altos estándares de excelencia en el servicio.
Sobre Son Vell
Son Vell, que se encuentra en un impresionante paraje dentro de una extensa finca de 180 hectáreas y a muy poca distancia de la costa, se alza sobre la tierra como un símbolo eterno de la elegancia y la belleza de Menorca. Las habitaciones y suites, todas ellas amplias y sofisticadas, se distribuyen entre la casa solariega original del siglo XVIII, las dependencias tradicionales restauradas y una serie de edificios nuevos construidos con gran esmero en los jardines aromáticos.
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a Guest Experience Manager apasionado/a por crear experiencias excepcionales, que se incorpore al equipo de Son Vell como figura clave en la experiencia integral del huésped y en la coordinación de eventos.
La persona seleccionada será responsable de la experiencia integral del huésped en la propiedad y liderará a su equipo para asegurar la excelencia durante toda la estancia. Asimismo, coordinará la planificación y ejecución de los eventos de Son Vell, apoyándose en su equipo para entregar momentos memorables, manteniendo siempre los más altos estándares de Vestige Collection.
¿Cuáles serán tus funciones?
* Liderar, organizar y motivar al equipo de Guest Experience del hotel, asegurando un servicio excelente y coherente en todos los puntos de contacto.
* Supervisar el trabajo del área de Guest Experience y velar por el cumplimiento de los estándares de servicio de Vestige Collection
* Formar y acompañar al equipo para que ofrezca una experiencia excepcional a los huéspedes, fomentando una cultura de servicio, colaboración y mejora continua.
* Garantizar una experiencia de huésped memorable de principio a fin, desde la planificación previa a la llegada hasta el check-out.
* Anticipar y superar las expectativas del huésped, diseñando momentos únicos alineados con el ADN de la marca.
* Organizar experiencias y servicios exclusivos, incluyendo el acompañamiento como host en estancias de alquiler íntegro y la coordinación con proveedores locales.
* Coordinar la planificación y ejecución de los eventos de Son Vell (como bodas, grupos, incentivos y celebraciones, entre otros), apoyándose en el equipo de Guest Experience.
* Asegurar una ejecución impecable en coordinación transversal con el resto de los departamentos del hotel.
* Gestionar y supervisar a los proveedores externos necesarios para cada evento y experiencia.
* Hacer seguimiento de los indicadores de satisfacción del huésped y analizar el feedback para impulsar la calidad del servicio.
* Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que eleven la experiencia del huésped en la propiedad
¿Qué ofrecemos?
* La oportunidad de formar parte de un proyecto de hospitalidad con alma, que rescata patrimonio y crea experiencias únicas para los huéspedes
* Formar parte de un proyecto único, en un entorno natural privilegiado Incorporación a un equipo profesional y multidisciplinar en pleno crecimiento
* Contrato fijo-discontinuo a jornada completa con flexibilidad horaria para atender las necesidades de la operativa
* Salario competitivo acorde a tu experiencia, valía profesional y responsabilidades del puesto
* Modalidad presencial en Menorca.
